最大限度地方便办事群众

    兰州晚报讯（记者王晓刚）6月16日，本报以“市房产局政务大厅该‘洗洗脸’了”为题，报道了房产局政务大厅部分角落里卫生状况令人堪忧的问题。6月19日，市房产局接听本报热线时记者了解到，稿件刊发当日，市房产局就召集相关部门负责人，对出现的问题一件件回头看，一件件抓落实，即知即改，同时还推出一些新举措，最大限度地提高服务质量，方便群众。

    据交易中心党委书记苏希贤介绍，针对本报的相关报道。市房产局即知即改，及时查找原因，制定整改措施。对大厅办事秩序、公共卫生、安全防范等加强检查，发现问题及时处理。目前已经投资近50万元在政务大厅里安装监控、排队叫号机、业务自助查询机，有序引导和方便群众办理业务；设置安全管理人员，主要负责大厅安全管理，维护办事秩序，处理矛盾纠纷；设置温馨提示，对新政策、新程序及时张贴温馨提示，提高知晓率，做到各项业务工作公开透明；设立等候区，充分发挥引导员的作用，既要引导办事群众了解房屋登记各环节程序，也要注重疏导人流，引导办事群众到等候区等待并排队办事。

    市房产局交易中心登记部部长周芳介绍说，针对本报反映的问题，他们立即完善大宗件业务受理方式，对50户以内的大宗件仍在政务大厅大宗件受理办公室办理，实行人工发号，有序引导，群众排队办理，视情况增加受理人员。对50户以上的大宗业务做上门服务试点，派出工作人员到开发企业指定的地点办理，以减少政务大厅人流量。针对记者反映的大厅卫生状况堪忧的问题，房管局政务大厅当天就提出整改措施，强化物业保障。由物业管理部门负责在大厅卫生间安装两台大功率换气扇，以解决空气质量问题。保洁人员加强保洁频率，不定时对政务大厅卫生间、公共区域进行巡查，发现有办事群众遗留的杂物随时清洁。

    近期，市房产局交易中心连续召开近10次业务会，反复研究调整优化房屋登记程序、精简登记审核层级，以保证便民措施的有效实施。之后，结合学习的深入和征求到的意见建议，又研究推出了一系列服务措施。在房产局网站提供各类房屋登记申请表格模块，由申请人自行免费下载使用；同时在网站设立房产业务咨询平台，宣传房屋登记办理流程、办理提交资料、办理时限等政策；提供办证进度及商品房预售信息和预售合同备案查询；在便民服务区开通了两部房产咨询热线，为社会各界提供办理房屋交易政策咨询，让群众真正享受到“一门式”服务的快捷和高效。

    苏希贤介绍说，今后，对于群众急盼且能解决的问题或事项，要雷厉风行“马上办”；对于历史遗留的难题或事项，要迎难而上认真研究“主动办”；对于涉及重大招商引资项目或重点民生工程，要创造条件“上门办”；对于不违背国家政策和法律法规的问题或事项，要创新思维“积极办”；对于一些涉及面广、政策性强的问题或事项，要及时召开会议研究提出意见，阳光透明“公开办”。市房产局还承诺，欢迎社会各界进行监督，对于发现的问题将及时整改，。