智能机器人 办税好助手

　　日前，省地税局科技信息处与方欣科技有限公司联合开发了甘肃地税网上纳税服务平台办税助手，并于11月15日通过地税官方网站正式发布，免费供纳税人下载使用。
　　办税助手是面向纳税人提供办税咨询和在线操作指导的服务系统，功能包括综合智能机器人客服、人工在线客服、财税视频培训等，具有网上办税环境自动检测能力和服务质量管理能力。对于常见的问题，办税助手的智能机器人客服会自动进行解答，遇到机器人无法解答的问题，纳税人可以通过文字、截图、语音、小视频等方式向人工客服进行咨询。对纳税人的咨询，系统会进行服务质量跟踪管理，对服务过程进行智能评价，确保每项问题都能得到满意的答复。办税助手的推广应用，标志着甘肃地税首次将人工智能技术引入纳税服务领域，进一步优化了纳税服务平台，也为完善“两线三级”纳税服务工作体系，创新纳税服务手段提供了有力的技术支撑。

（特约记者　张小贤　通讯员　孙勇智）