景区求理解别靠“神回复”

    国庆7天长假期间，部分景区的服务问题再次成为游客吐槽的热点。对此，不少景区都及时作出回应，但这些回应中出现的一些“神回复”引发舆论热议。

    合理的回应不仅能够澄清问题，促进事情解决，同时对景区的宣传亦有帮助。显然，有的回复做得还不够。

    对于300多元的“台蘑炖山鸡”的定价争议，物价部门首先要核实清楚事情的原委，给游客一个像样的交代，而不是冷冰冰地回声“明码标价，嫌贵就不要买”。此种回应非但没有解答游客疑问，反而有调侃游客之嫌。

    同样，面对景区所称的“好的地方”“历史渊源”，游客虽“或许不了解”，但这并不意味着游客就完全没有发言的权利。到这些知名景区参观，说明游客关注它并怀有期望。要让更多的游客了解“好的地方”，景区还应思考现场的宣传是否到位，是不是可以多做些相关信息的介绍和推广。

    在处理游客投诉时，景区及旅游管理部门不能首先想着“撇清关系”，简单回复“管不了”“管不着”。这些部门应“多动脑、多行动”，积极完善管理和服务。

    在一片吐槽声背后，是广大游客对完善景区服务的强烈诉求。回应质疑，不应止于简单的辩解和“神回复”。