春风十里　惠民万家

　　为提升纳税人满意度和获得感，庄浪县地税局根据省、市地税局要求，优化办税流程、简化涉税资料、创新服务举措、美化办税环境，扎实开展“便民办税春风行动”。
　　 问需问计，让纳税人办税更称心 。该局积极开展“向纳税人问计”活动，通过召开纳税人座谈会，发放意见征求表，走访纳税人、人大代表、政协委员，运用网站、微信问询等灵活实用的方式，广泛向纳税人及社会各界人士征集意见建议，并根据征求到的意见建议，制定行动实施方案，切实为开展“便民办税春风行动”打牢基础。期间，共组织纳税人座谈会1次，走访纳税人60户、人大代表4人、政协委员2人，回收调查问卷100份，征集各类意见6类13条。
　　 简政放权，让纳税人办税更省心 。严格按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，采取“即审即办”、“先审后办”、“先办后审”三种方式简化办税流程，实现服务方式由“多头跑”到 “一站式”的转变；结合“免填单”服务，加速实名办税进程；推行3大类12个涉税业务“同城通办”，打破传统的地域限制；探索推广“一窗一人一机双系统”合作办税模式，实现联合办税服务由“一厅通办”到“一窗通办”的突破。
　　 优质服务，让纳税人办税更顺心 。贯彻《纳税服务规范》，全面落实导税服务、预约服务、延时服务和提醒服务等制度；加大移动办税APP的推广工作，拓展银行转账、POS机、网上银行、手机银行等多元化缴税方式；充分利用“庄浪县地方税务局微信公众平台”，为纳税人提供指尖上的便利；落实“二维码”一次性告知服务，方便纳税人获得所需办税事项相关信息；推出电子退税业务，实现地税部门同国库业务指令无纸化传送，提高退税资金的到账效率。
　 　维权服务，让纳税人办税更放心 。该局同国税、工商部门联合建立“庄浪县纳税人维权服务中心”，通过公开投诉渠道，积极响应纳税人合理诉求，及时解决争议，切实保障纳税人合法权益；成立纳税人维权服务联动小组，建立纳税人投诉快速处理机制，由对应科室及征管单位联动处理，做到事事有回音、件件有结果；建全纳税人维权服务台账，对投诉事项的原因、处理过程、结果、投诉人满意度及意见建议进行详细记录，并及时反馈整改。

（通讯员 魏旭东）