春运南航预计承运旅客超1000万 多项服务措施并举

    新华网北京2月3日（郭香玉）2月2日，春运进入第十天。在中国南方航空公司运行指挥中心的大屏幕上，运力综合信息分屏上不断地更新着航班信息和统计数据。

    综合数据显示，今年春运期间，南航预计承运旅客将超过1000万，南航计划在170余条热点航线上增加航班近6000班次的运力，同比2015年春运增加超过一成，覆盖155条国内外航线，其中国际和港澳台地区接近700班，国内5600余班。

    记者从南航了解到，经过十天的春运过去，南航旅客运输量达近230万人次。仅2月2日当天，南航广州白云机场的始发就将完成航班保障306个，服务4.5万名旅客出行。

  过境柜台·曾建摄

    优化值机流程 确保航程无忧

    南航地面服务保障部经理姚洁在现场告诉记者，南航针对今年春运高峰期航班的运行特点进行了深入的分析，根据历年经验，从天气特点看，冬季寒潮、大范围雨雪等天气很可能会影响航班的准点率情况。为此，南航各部门加强了信息沟通，确保信息传递快速准确。另外，重点对儿童、老人等特殊旅客群体给予更多关注，针对重点和特殊航班进一步完善保障机制，所有流程都结合历年春运的运行经验，反复推演，确保流程和细节做到位。

    针对近期因全国大范围寒潮、雨雪等恶劣天气造成的航班延误，南航都确保第一时间将航班动态信息、加开改签柜台、航延食宿安排等情况通过短信告知乘客，以便广大乘客做好相应的行程安排。

    特别值得一提的是，南航在春运前夕对白云机场的南航自助值机设备进行了全面升级，使得该设备除了具备传统的办理登机牌功能外，还增加了自动打印航延证明、自动办理改签航班等功能，另外还开发了针对春运期间的运行界面，在国内值机区还大幅增加了值班主任柜台数量，确保可以第一时间现场解决旅客的问题。

   无人陪伴儿童服务　曾健　摄

    国际出港旅客增长迅猛

    截止1月31日，南航在春运期间完成国际航班运力投放达2184班次，承运国际航班旅客34.3万人，同比大幅增长超过17%。

    从出境游的趋势来看，由于今年春节较往年来的更早，家庭组团出境游已经成为越来越多人的选择。在旅游方向的选择上，从南航的机票销售情况来看，东南亚的泰国、日本、韩国等周边目的地国家，普遍受到中国旅游者的青睐，新加坡、马来西亚及东南亚海岛等目的地热度不减，而传统大热的远程目的地，如澳新、北美等旅游人数也大幅增长。

    记者从南航进一步了解到，针对春运期间的航班特点，为了让出行的旅客在万米高空也能体会到浓浓的年味，南航还推出了一系列特色服务产品为春运旅途增色，力求让广大旅客春运出行走得更加舒心。

     航班上演“视觉盛宴”

    南航产品部相关负责人告诉记者，早在春运到来之前，南航就已经着手为广大旅客制作丰富多彩的机上娱乐节目，专门用于春运期间的播放。春运期间南航将提供70部左右的好莱坞电影供旅客欣赏，如《星球大战》《火星救援》《绝命海拔》《小王子》《007——幽灵党》等最新上映大片。

    南航柜台浓浓的年味　曾健摄

    年味美食飘香客舱

    春节期间，在机上餐食方面南航也下足了功夫积极进行准备。除夕至正月十五期间，南航将在两舱航班推出具有地方特色和喜庆主题的主菜菜肴，例如广州出发的两舱航班将配备具有岭南特色的腊味煲仔饭、喜庆小蛋糕和饺子。经济舱也配备了糯米糍、薯饼、芝麻团、小麻花和部分饺子供旅客享用。在元宵节当天，南航还将在两舱航班提供元宵、年糕或糯米糍、薯饼等带有年味的食品。此外，针对儿童旅客，南航还精心制作了具有卡通图案的饭团、蛋糕和水果等特色儿童餐食，以凸显餐食服务的差异化、个性化。

    不仅如此，南航在广州始发至欧、美、澳、中东等15条国际长航线37个航班上推出机上餐食预订服务。凡购买了上述航班头等舱和公务舱的旅客，可在提前通过南航官网、95539短信平台、南航官方微信和手机APP等多个渠道预订旅客心仪的航空餐食。