春节长假期间消费投诉少了

    兰州晚报讯（记者袁文波）羊年春节期间（2月18日至2月24日），甘肃省工商局12315指挥中心坚持24小时人工值守，耐心解答消费者的咨询，对消费者的投诉、举报认真记录，以确保消费者过一个祥和、顺心的春节。节日期间未发生群体申诉、重大紧急举报，共接受消费者投诉1233件，其中咨询1116件、投诉60件、举报24件、建议33件，与去年同期相比下降22.6%。

    投诉60件，其中商品类投诉21件、服务类投诉39件，投诉量排在前五位的依次为互联网服务、电信服务、服装鞋帽、家用电器、文化、娱乐、体育服务。举报24件，举报涉及问题排在前三位的依次为无照经营、质量、计量。投诉主要问题集中在，春节期间宽带、固定电话中断或移动电话没有信号无人维修，开通流量包等服务出现费用已扣除，但流量、服务不开通，网络电视不能正常使用；部分商家在节日采用返券、充话费、赠送滑雪票等方式促销，但消费者使用此类优惠时商家又增加诸多限制，如要求再消费满若干金额才能使用。部分商家在所售商品出现质量问题进行维修时，不给消费者做维修记录，或要求收回购买发票才给消费者进行维修，造成消费者购买的商品即便满足更换条件，也无法提供有效凭证。部分商家以节前特价销售为由，对所售商品不予三包或擅自缩短三包期限；部分商家销售时承诺节前送货到家，但消费者付款后又以春节前送货人员返乡、购买顾客太多为由不按时送货。一些商家春节促销活动中采用买大家电送小家电的促销方式，但当赠送的电热壶、吹风机等发生问题时，商家往往以赠品不三包为由不予处理，并且提供赠品时不给消费者任何凭证，造成投诉困难；部分商家设置最低消费等霸王条款强制消费，擅自缩短包厢时长，滑雪场、游乐场内设施不齐或维护不及时，造成消费者不能正常接受服务或造成消费者财产损失。

    热点问题及消费提示

    通讯、电视类投诉居高不下

    节假日很多消费者选择在家休息，同时也是宽带、电视、电话使用的高峰期，出现故障与运营商联系时经常服务热线长时间打不通，打通了问题也往往得不到解决。省12315指挥中心建议相关部门、企业合理安排客服值班人员、工程保障人员，节日期间提供优质的服务。

    另外，春节期间在商业街、住宅密集区域摆摊设点销售烟花爆竹、食品、礼品的摊贩很多。流动摊点一是商品质量没有保障，二是不能提供消费凭证，三是出现纠纷时无法找到被诉方。

    网络团购引纠纷

    网上团购活动多、促销力度大，打折商品和服务在方便消费者的同时也带来一些问题。如一些商家并未在团购网上告知消费者春节期间不能使用，但当消费者来店消费时商家称要使用团购必须在节后；还有部分商家称团购可以在节日期间使用，但全价消费的顾客优先进店，让团购的消费者一直等待；部分参加团购的商家与团购平台出现纠纷，不接受团购，称所有团购均作废，将商家间纠纷转嫁给消费者。此类行为均侵害了消费者的正当权益，省12315指挥中心建议相关部门尽快出台团购行业的监管制度，更好地维护消费者权益，减少纠纷，促进行业健康发展。

    服务质量有所下降

    部分服务行业对春节消费高峰准备不足，导致服务水平不能让消费者满意。如滑雪场承诺提供相关设备，但因游客过多设备准备不足导致部分晚来的消费者没有滑雪板、滑雪服使用，不能接受正常服务，且商家明知此情况还收费让消费者进入滑雪场；部分宾馆出现之前顾客走后房间没有进行打扫就销售给其他消费者；一些餐饮行业出现上菜缓慢、消费者等待时间过长，餐桌无人清理，菜量减少等现象。省12315指挥中心建议商家面对消费高峰应做好相关准备，如果接待能力确实达不到，应明确告知消费者实际情况，确保提供优质服务，使消费者获得更好的体验。

    投诉维权需及时

    节日期间售出的商品出现质量问题时，部分商家称售后人员不在，让消费者过了元宵节再来处理，但根据《消费者权益保护法》规定，可退换时间有着硬性规定，商家就利用消费者体谅他人的心情逃避责任。省12315指挥中心建议消费者遇到商家不履行三包义务拖延时间时，及时向工商部门投诉。