赴日游客不满行程变更拒下船 候船旅客滞留5小时

4月6日，海娜号游客坐在船舱内要求维权。@卡卡S微博 图

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4月6日下午，上海市吴淞口国际邮轮港的候船大厅内人满为患，市民戚女士原计划于当日下午4点半乘坐“海娜号”邮轮出海旅游，可是却被告知无法登船，因为上一批的旅客不肯下船。

澎湃新闻从“海娜号”船方了解到，由于天气原因，上一批游客出发时就严重延误并取消部分行程。4月6日上午8点多，“海娜号”返回吴淞口国际邮轮码头后，近400名游客拒绝下船，声称要求赔偿。 经过多方调解，直到当天17时左右，邮轮上的游客才陆续离船。

候船旅客被迫滞留5小时

4月6日20时，吴淞口国际邮轮港时，“海娜号”仍停泊在港口，候船大厅里已经没有游客滞留。

记者随后联系到了即将乘坐“海娜号”出发的戚女士，她刚刚才登船。

戚女士说，她乘坐的这班邮轮是在吴淞口国际邮轮港靠岸，原本计划4月6日16时左右出发，可是当日到岸的乘客不肯下船，“据说是旅游团对游客食言了，船上的游客觉得景点没有玩到位，服务质量也不好。”

戚女士说，到岸的乘客不肯下船，要登船的乘客排着队急着要上船，致使邮轮港候船大厅内人满为患。最后特警都出动了，他们才得以登船，“后来晚上登船时，可能是时间晚了，他们这边连安检的程序都没有走，就一路放行了。”

当日21时40分许，“海娜号”才再次出发。

前一批乘客出发推迟、取消福冈游

而原本应于4月1日登上“海娜号”出游的游客吴先生4月6日晚告诉记者，他们一行一共8人，是通过同程网预订的6天5晚“海娜号”游福冈、佐世保两地旅游线路。根据行程，他们应该在4月1日17时开始登船，可是，直到当日21时才开始登船。

“登上船以后，船方说预计4月2日凌晨1点离港，决定取消原定的福冈观光安排，问我们有没有旅客选择退订行程或继续行程。”吴先生透露，他和他妻子要求下船，而吴先生的父母选择继续行程。

吴先生的母亲王女士告诉澎湃新闻记者，直至4月2日14时，“海娜号”才正式起航。王女士透露，“海娜号”原本应于4月4日前往佐世保，计划游览时间为7至8个小时，可实际游览时间只有4个小时。

“此次行程从出发起就一团乱。不仅违反了当初签署的旅游合同，取消了福冈这个主要的行程，就连当初吸引我们的邮轮娱乐设施——游泳池、卡拉ok都不开放。”王女士说，自己待在船上的时间里，除了吃饭就是睡觉，体验非常糟糕。

为此，在4月6日上午8点邮轮抵达吴淞港时，包括王女士在内的300多名旅客拒绝下船，试图和船方交涉赔偿问题。王女士透露，最终，“海娜号”船方与船上滞留游客方面在赔偿金额上达成共识，他们于6日17时许下船。

船方：天气原因致使行程变化

“海娜号”邮轮是海航集团旗下的豪华邮轮，最大可载客1965名，2014年4月，这艘邮轮开始以上海港国际客运中心码头为母港的运营。

上海港国际客运中心有关人士6日晚间向澎湃新闻证实，当天因天气及泊位等原因，“海娜号”邮轮停靠吴淞口码头，6日登船的游客也得到通知由吴淞口码头出发。此前的4月2日，这艘邮轮由国客中心港口出发。

对于4月2日出发航次邮轮出发延迟及无法登陆日本福岗，海航负责“海娜号”邮轮的相关负责人表示，完全因为天气原因导致，并且在邮轮出发前，邮轮方面已通知所有游客。

“4月1日、2日，上海受大雾影响，邮轮接海事部门通知不得离港。”海航“海娜号”邮轮新闻发言人蒋宇燊介绍，受潮汐影响，当天大型邮轮从国客中心码头离岗只有凌晨2时左右及14时左右两个时间段。当天凌晨受耽搁后，“海娜号”于4月2日14时左右离港，中间耽搁12个小时。

邮轮耽搁12个小时，“海娜号”决定取消该趟行程原定的福冈登陆观光的安排。蒋宇燊告诉记者，尽管是不可抗力原因，考虑到游客的感受，邮轮还是通过广播等方式告知所有游客，允许游客选择退订行程或继续行程。

“退订行程的游客，邮轮公司及旅行社将退回游客除签证费以外的所有费用；继续行程的游客，邮轮公司退还其福冈的港务费，游客所在的旅行社负责退还其福冈的上岸观光费。”蒋宇燊介绍，4月2日当天，退订行程并离港的游客很少，1800多名游客继续行程。

承诺对后一批游客进行补偿

蒋宇燊告诉记者，4月6日8点多，“海娜号”返回吴淞口邮轮码头后，大约有近400名游客拒绝下船要求赔偿。

蒋宇燊称，对于受到影响的后面一批游客，他们深感抱歉，已承诺对他们进行补偿，登船后可从购物、服务等方面享受折扣或现金补贴，至于后续行程方面，“由于耽搁时间不长，通过邮轮加速等方法，后续行程基本能赶上。”