旅游侵权成为“十一”期间甘肃省投诉热点

　　刚刚过去的“十一”黄金周成为各类消费投诉的聚集时期，根据省工商局12315指挥中心的统计显示，“十一”黄金周期间，甘肃省工商行政管理局12315指挥中心共接收登记消费者反映情况2381件，其中咨询2081件、投诉213件、举报40件、建议47件，与去年同期相比下降14.1%。

　　“十一”期间，消费投诉主要涉及：超市节日促销，促销活动质量缩水，节日期间购买家用电器后送货不及时，售后“三包”服务不到位等问题。值得关注的是，“十一”长假是人们外出旅游的高峰，有不少消费者在旅游期间遇到各种消费问题，主要问题有：一些导游职业素质较差，服务态度差；个别旅行社增加自费项目，不签订旅游合同，不按约定时间和线路进行游览，引发游客投诉。同时，宾馆投诉频发。“十一”长假前消费者通过电话、网络订房成功，但到达宾馆时又被告知无房，导致无处住宿；部分宾馆收费标准缺乏有效监管，随意大幅度涨价。(记者伏润之 实习生赵雅琦)