力行新村社区“八民工作法”贴心服务居民

    【本报讯】独居老人买菜抓药、失业人员想找工作、特困家庭寻求援助……这些事关百姓生活冷暖的问题，如今在五泉街道力行新村社区，只要居民群众一个电话，社区就会帮助协调解决。这是该社区在探索新的服务方法、经过总结而在城关区率先推出的“八民工作法”中以卡片联系服务居民的一种方法，即民情联系卡。居民有了这张卡片，无论今后办事还是求助，不再走弯路和跑冤枉路。

    家住力行新村社区的居民张树桥，是一位83岁的老人，独自居住生活已有好几年了。常月明作为该社区第三网格楼院长，在入户家访中了解到老人的情况后，主动帮助张树桥办理了老年就餐卡，同时将写有楼院长联系电话的“民情联系卡”交给老人并告诉他卡片的用法。现在老人每天只需拨打一个电话，不但能吃到社区送上门的热乎饭，而且有个头疼脑热，楼院长会来照顾他。

    据社区负责人介绍，目前社区已经将部分“民情联系卡”发放到辖区内居民家中。这些卡片除印有每个楼院长手机号、社区微信公众号等方便居民联系外，还标注包括帮扶救助和妇女维权、司法调解等在内的16个服务项目。这张卡真正使社区实现了“小小一卡通，服务到家中”的网格精细化服务和管理。“民情联系卡”就是社区推出的“八民工作法”之一。

    除了民情联系卡外，该社区还推出了其他联系、服务居民群众的新工作法。包括通过“民情档案”掌握居民家庭各类信息、当前或今后的服务需求；通过“民情日记”记录街道社区干部进楼院、进居民家解决问题的情况；通过“民情QQ群”将网格内的群众连成一家，以增进社区和邻里间感情；通过“民情热线”及时接收居民群众各类诉求、日常生活中遇到的困难问题；通过“民情留言板”及时采集来自社区楼院、家庭方面最基层的信息；通过“民情抄告单”将群众提出和反映的意见建议等，整理上报给上级机关和相关单位，并且做到及时反馈；通过“民情例会”来传达党和政府相关政策，沟通邻里关系使其更融洽。

    截至目前，力行新村社区已在居民、特殊群体及流动群体中，先后发放便民服务卡3600余张，协调解决各类矛盾纠纷50余起，有力地推进了网格精细化服务。今后社区还将在摸底基础上，按需求制作更多民情联系卡，陆续向辖区内居民群众发放。

    记者杨晟途