新区政务中心一站式服务暖人心

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政务大厅一站式服务

    胡天希是兰州展铭农业开发有限公司的负责人，他告诉记者，自己以前也曾到一些部门为企业办事，常常碰到“门难进，脸难看，话难讲，事难办”的境遇。但在新区政务大厅，他以前对政府相关部门办事效率的看法彻底改变。“真没想到当天就可以拿到各种证照，我要为新区的办事效率点赞！”

    记者在采访中了解到，与陈英华、胡天希一样感同身受的人还有很多，在新区，他们亲身体会到了政务大厅便捷的服务以及高效的办事效率。“联合办证窗口从2014年6月开始启用，只要办证单位和个人提供的资料齐全，我们保证在4个工作日办结。”正在联合办证窗口值班的谢灵莹告诉记者，新区政务中心开设联合办证窗口，为群众提供“证照类”保姆式和一站式服务，受到了大家的赞扬和好评。“每次看到前来办证人员拿到证照后的笑脸，虽然听到的是一声简单的‘谢谢’，我心里都特别温暖。”谢灵莹说。

    据新区政务服务中心负责人李家宏介绍，为提升新区政务服务效能，更好地为企业、客商提供服务，实现一窗式办照办证，促进工商、质监、税务等相关部门信息共享和利用，进一步提高工作效率，降低企业办事成本，新区于2014年5月制定了《兰州新区政务服务大厅联合办证实施方案》，对办理工商营业执照、质监组织机构代码证、税务登记证的企业提供一站式并联服务，提高办照办证工作效率和服务质量。“在以前办理以上证照至少需要半个月，办证人员到大厅来回至少6趟，而现在只通过联合办证一个窗口办理，最多4天、最快当天就可以办结。”

    在政务大厅，记者看到各窗口工作人员都佩戴胸牌、身着统一的服装，每个窗口都摆放桌牌，并摆放相应业务的告知单，让办事群众更全面了解该窗口相关业务。

    “群众的需求就是我们工作的责任，群众满意就是我们工作的目标。”李家宏说，以联合办证一个窗口“保姆式、一站式”服务带动了整个政务大厅服务窗口的作风转变，实现了由“多个窗口办一件事”到“一个窗口办多件事”的转变。

    据了解，兰州新区政务服务中心自2013年1月运行以来，始终秉持着“廉洁、勤政、高效、便民”的服务宗旨，以打造电子政务平台为切入点，以服务群众为出发点，以转变政府职能、提高行政效能为目标，全面推进政务公开，致力于打造阳光政府，服务型政府。“保姆式、一站式”服务模式的运行不仅提升了政务服务中心的服务效能，节约办事群众的时间与成本，而且对于转变政府职能，推行政务公开，提高行政效能，提升服务品质和完善服务型政府具有重要促进作用。截至2015年1月23日，共受理证照办理269件，办结266件，其中当天办结的44件，2个工作日内办结的72件，3个工作日内办结的95件，4个工作日内办结的55件。

    “除了政务大厅的一站式服务窗口，新区电子政务信息系统也是展示新区整体政务服务质量和水平的一个平台。”据李家宏介绍，新区电子政务信息系统是兰州市行政审批和电子监察系统的拓展和延伸，系统以建设政务信息化服务大厅为依托，带动兰州新区网上行政审批的建设及应用，达到所有审批事项可在网上办理，并将办理过程纳入实时监督监控，建成网上审批一体化的大型综合政务应用系统。“目前，兰州新区政务服务中心信息化系统已经进入常态运行。”

    据介绍，新区电子政务信息系统通过集成各种终端设备，将排队系统、评价系统和终端查询系统等进行整合，建设一体化应用，为办事的企业和人员提供方便、清晰、简约的一体化服务，实现对进驻大厅的部门、人员、事项进行全面的管理，提高中心的整体政务服务质量和水平，体现出服务型政府的良好形象。同时实现行政部门政务服务事项“一站式服务、一窗式受理、一次性告知、一条龙审批、一单式收费”,实现对政务服务事项的实时监督监控、预警纠错、信息服务等功能。系统覆盖行政审批、政府信息公开、行政投诉等行政权力，实现行政权力运行和政府信息公开等业务的网上运行和公开，并进行实时监控监察，形成覆盖全区的综合政务服务和电子监察网络，促进权力运行监控机制的建立，提高行政效能。

    “通过该系统的建设，从技术上规范政府行政行为，加强对全区行政许可、非行政许可和服务事项的集中管理、实时督导，增强政府的服务意识和公仆意识，优化兰州新区的投资软环境，全面提升兰州新区电子政务水平，实现新区各部门间的“一网式”协同审批服务。”李家宏说。