文明行车贵在树立窗口意识

    出租车行业是一个城市的窗口行业，从一个侧面代表着城市的外在形象。有没有好的外在形象，能不能树立文明的整体形象，关键要看能不能规范管理好这支窗口队伍。就我们兰州市而言，要塑造好出租车队伍的文明形象，就要重视抓好规范管理，而规范管理的重点贵在从基础和细节抓起。

    强化文明行车教育。可定期利用驾驶员轮休时机，进行交规法规讲座、道德宣讲和礼仪培训，使文明行车、安全行车理念深入驾驶员内心。教育驾驶员以优秀行业标兵为榜样，大力弘扬行业文明新风，倡导安全行车，文明行车。引导驾驶员按照行业规范，严格按交规行车，不在非规定泊车位停车，严禁随意停车、随意变道、闯红灯等行为，杜绝安全隐患。

    严格处罚违规行为。对出租车驾驶员行车中不打计价表等行为要严查，尤其要避免宰客行为发生，特别是针对外地游客，应本着诚信为本的准则，杜绝故意绕道行车等行为。同时，要制止变相拒载行为，对出租车驾驶员挑捡乘客现象，像不拉短途客、不顺道不拉，带行李不拉，借口交接班拒载等行为，要严格处罚标准。

    完善语音提示服务。要求每个驾驶员做到温馨服务，善用语音提示。通过下车提醒环节，提醒乘客避免遗忘物品。比如在语音提示中针对乘客设定“尊敬的乘客，下车前请检查您的随身物品，欢迎下次光临”，“乘客您好，为了您的安全，请从右（左）侧门下车”等语，以此让乘客感受文明礼仪风范。同时，也要重视认真抓好出租车内外卫生工作。对车厢内脏乱、外观秽迹斑斑、灰尘“蒙面”的出租车驾驶员，凡经检查不合格者，予以扣分处罚等。

    健全监督举报制度。对出租车驾驶员各种违规行为，一经乘客举报，严格按相关处罚规定处理，以此规范出租车驾驶员的日常行为。通过严明行车规范，让文明行车，文明服务扎根于心，外化于形。如此，经过长期治理，就能建立一支文明有素的驾驶员队伍，牢固树立起文明窗口意识，为金城文明增光添彩。