点亮优质文明服务的灯塔——东双收费所深入开展“争五星、创佳绩”劳动竞赛提升文明服务水平

   
      今年以来，东双公路收费管理所以迎接全国干线公路大检查为契机，以打造“文明窗口”为抓手，深入开展了“争五星、创佳绩”劳动竞赛活动，进一步提升了优质文明服务水平，减少了收缴矛盾，向社会展示了良好的行业形象。
      优质文明服务严要求
      优质文明服务是每个收费职工加入公路收费队伍必须履行的承诺，但每天面对来来往往的司乘人员，种种状况总会让职工们原本饱满的热情慢慢消退，收费职工抱怨司乘人员胡搅蛮缠、无理取闹，优质文明服务也就容易变成一句空洞的口号。自从竞赛活动开展以来，所里想方设法给收费职工谈形势、讲情理，让大家学会换位思考，试着理解司机奔波的辛苦，摆正心态。职工们慢慢认识到，优质文明服务不应该是一句空口号，应该是缓和通行费收缴矛盾的“法宝”。收费所严格要求每位收费职工该做什么不该做什么，规范了优质文明服务的内容，规范了收费职工的语言、行为，规范了出现收缴矛盾时收费职工的规定动作，用文明优质服务来弱化收缴矛盾，缓和与司乘人员的关系。
      优质文明服务严考核
      优质文明服务不应该是一场走秀，必须落实到位，严加考核，也要让每位职工明白，优质文明服务不是为某个人定的，也不是某一类人的专属，这是公路收费工作性质的要求，是公路人对司乘人员、对公众的一种承诺。在开展的“争五星、创佳绩”活动中，每月“文明服务之星”评选的要求提到了和完成收费任务同样的高度，收费人员开始主动以“三主动”“三声”和“三心”（做到主动向司乘人员问好，主动宣传收费政策，主动为司乘人员排忧解难；来有迎声，问有答声，走有送声；提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心）的优质服务来化解收费矛盾，减少工作阻力，每月无长短款发生，每月无违规违纪行为，树立了良好的收费“窗口”形象。
      优质文明服务严评比
      优质文明服务实现常态化，必须评比常态化，形成打分评比机制，细化打分评比内容，使每位职工清楚文明优质服务如何做。在开展的“争五星、创佳绩”活动中，职工们的情绪被点燃了，优质文明服务的“较量”，正在潜移默化地进行着。所领导不但在每月考核大会上会对“五星”（文明服务之星、规范管理之星、收费状元之星、内务整理之星、监控稽查之星）人员进行通报表扬，还给予一定金额的物质奖励。通过活动的深入开展，优质文明服务已在全所蔚然成风，带来了新气象，展示了行业新形象。

(任国义 申晓东  )