文明旅游让囧途变坦途

16.10.2015  08:38

    张继红

    近两年的旅游经历,让我认识到各层次、全方位的文明是旅游健康发展的保障。先说近的,这个长假,来了一次说走就走的旅行。从9月30日下午到10月3日晚上回到家中。经历了到兰州站为孩子办理临时身份证明、买票订房间等都在工作人员、朋友的帮助下顺利完成。这些对于提供帮助者来说都不难,但对我们来说,无疑是雪中送炭;前年十一也是我们几位去九寨沟,因为景区、导游不作为,有能力办好的事情,可以避免的不愉快却给人留下了旅行的阴影。

    文明是多走一步的美丽。做好自己、照顾他人。共同规范、约束,营造身心舒畅的环境。以个人道德素养为根,以社会公德为干,以法律制度为凭,以无间隙的执纪机构为保障,对不文明行为零容忍,使之不得不文明且规范;文明旅游是文明最高标准和最低作为的统一,知与行的统一,鼓励约束与打击无束的统一。对景区、旅游从业人员、旅游设施、规则和游客的共同要求,核心是尊重游客、遵守规则、遵从管理、遵循风俗。

    旅游文明是对文明的最高要求,是文明的特殊体现形式。游客是文明的感受、影响中心。旅游即是脱离熟人社会,将自己完全抛入陌生环境;导游或景区亦是面对这一辈子可能只打一次交道的游客,为游客提供安全、便捷、公平、愉快的环境和服务是工作重点。约束双方的是素质、道德、规章、法律。

    旅游文明是对文明的最低要求,是个人日常行为规范的集体体现;文明是景点导游在能力范围之内最基本、最容易做到的。底线是买卖公平、时间公道、让游客住得下、吃得饱,玩得安全;不要在文物上写字、保护景点卫生、不要大声喧哗等;举手之劳,却可以给游客、给景区、给导游带来方便、环保,留下美好印象等多赢效果。游客保持平和心,多包容、不着急,多做代表出发地水准、代表自己人格事情;景点做到平常心,不涨价、不欺生,做让人难忘的城市和景区;旅游从业人员体现责任心,周到、真诚,为团队游客考虑,为景点尽责,做一位受人喜爱的导游。

    文明最柔弱短暂,也最坚韧恒远。为文明加上护身符、设好防火墙。旅游文明是自觉加监督、监管和处罚的软硬接力式捍卫,以维护这一陌生市场,确保安全、公平的底色。必须有针对性地制定仅规范“这一个”地区的特殊情况,如海鲜、山珍的定量、定价、特殊地理环境、风俗习惯明文告知。让其成为游客、景区双方遵守的红线。维护这根红线的笔直,才能确保文明的实现路径畅通。