文明旅游让囧途变坦途

    张继红

    近两年的旅游经历，让我认识到各层次、全方位的文明是旅游健康发展的保障。先说近的，这个长假，来了一次说走就走的旅行。从9月30日下午到10月3日晚上回到家中。经历了到兰州站为孩子办理临时身份证明、买票订房间等都在工作人员、朋友的帮助下顺利完成。这些对于提供帮助者来说都不难，但对我们来说，无疑是雪中送炭；前年十一也是我们几位去九寨沟，因为景区、导游不作为，有能力办好的事情，可以避免的不愉快却给人留下了旅行的阴影。

    文明是多走一步的美丽。做好自己、照顾他人。共同规范、约束，营造身心舒畅的环境。以个人道德素养为根，以社会公德为干，以法律制度为凭，以无间隙的执纪机构为保障，对不文明行为零容忍，使之不得不文明且规范；文明旅游是文明最高标准和最低作为的统一，知与行的统一，鼓励约束与打击无束的统一。对景区、旅游从业人员、旅游设施、规则和游客的共同要求，核心是尊重游客、遵守规则、遵从管理、遵循风俗。

    旅游文明是对文明的最高要求，是文明的特殊体现形式。游客是文明的感受、影响中心。旅游即是脱离熟人社会，将自己完全抛入陌生环境；导游或景区亦是面对这一辈子可能只打一次交道的游客，为游客提供安全、便捷、公平、愉快的环境和服务是工作重点。约束双方的是素质、道德、规章、法律。

    旅游文明是对文明的最低要求，是个人日常行为规范的集体体现；文明是景点导游在能力范围之内最基本、最容易做到的。底线是买卖公平、时间公道、让游客住得下、吃得饱，玩得安全；不要在文物上写字、保护景点卫生、不要大声喧哗等；举手之劳，却可以给游客、给景区、给导游带来方便、环保，留下美好印象等多赢效果。游客保持平和心，多包容、不着急，多做代表出发地水准、代表自己人格事情；景点做到平常心，不涨价、不欺生，做让人难忘的城市和景区；旅游从业人员体现责任心，周到、真诚，为团队游客考虑，为景点尽责，做一位受人喜爱的导游。

    文明最柔弱短暂，也最坚韧恒远。为文明加上护身符、设好防火墙。旅游文明是自觉加监督、监管和处罚的软硬接力式捍卫，以维护这一陌生市场，确保安全、公平的底色。必须有针对性地制定仅规范“这一个”地区的特殊情况，如海鲜、山珍的定量、定价、特殊地理环境、风俗习惯明文告知。让其成为游客、景区双方遵守的红线。维护这根红线的笔直，才能确保文明的实现路径畅通。