文明旅游，从导游做起(倡导公民文明出游)

　　“导游是旅行社业的灵魂，是旅游景区的形象代言人。”在云南楚雄州世界恐龙谷旅游景区从事了20多年导游工作的卢文说，“倡导文明旅游，当从旅游从业者着手。”

　　9月29日，由四川省旅游局主办的“寻找最美导游”大赛进行了50进20的评选活动。王安安是代表成都市参赛的入围50强选手，从事导游工作至今已有10年，最近一年开始带出境游团队。“游客走出国门代表的不仅是个人，也代表了我们国家的形象。”王安安认为，身为导游、领队，“文明”应该先从自身做起，“如果自己都不够‘文明’，怎么能更好地引导游客呢？”

　　10月1日，云南元阳梯田景区有雨，一段路积水严重，几个小游客过不去。“她二话没说，脱下鞋，挽起裤脚，深一脚浅一脚就把几个小孩背过去了。”一位中年游客向小刘竖起大拇指。刘晓婷，24岁的云南姑娘，在昆明坚果旅游旅行社从事导游3年多时间。

　　“当晚，游客不舒服，她得知后，摸黑走了两公里路，硬是给游客买到了药。”随团的同事介绍，“小刘服务周到、尽职尽责，在游客中留下了口碑。”

　　“一路欢声笑语，令旅途顿感惬意。”来自上海的一对老年夫妇，前几天，给陕西中国旅行社导游袁广仁写来一封感谢信。“当游客见到导游第一面，就已和这个城市画上等号，导游的一言一行时刻代表着城市的气质。”袁广仁说。

　　在贵州省云台山景区入口广场，看到一辆旅游大巴驶过来，景区讲解员文静一个箭步冲上去，候在车门口，将车内的老人孩子一一搀扶下来——不论客人是否需要导游讲解，这一动作已经成了文静的习惯。

　　文静现在有三重身份：一家旅行社的经理、县旅游服务中心负责人和景区导游员。“我最喜欢的还是最后一个身份，导游员是一个传递美传播快乐的工作。”文静说。

　　也正因为把自己的一份喜爱带到工作中来，从2006年开始带团伊始，文静一直保持着游客“零投诉”的纪录，也在2012年被评为贵州省十佳文明导游员。

　　海南导游梁明亮有22年的带团经验。10月1日，他带着20多名从海口集中的散客到三亚南山景区游玩，在半天的游玩行程中，他说得最多的话就是提醒游客注意自己的行为：“一花一世界，花草树木也有生命，所以不要乱刻乱画。”

　　梁明亮认为，什么样的导游会带出什么样的团，游客能否做到文明出行，导游以身作则带好头至关重要。

　　保亭县的呀喏达雨林文化旅游区开业已有6年，游客们入园前通读的60字文明宣言，和这里奇特的热带雨林风貌一样，给很多人的旅途平添了一抹亮色：“禁烟火 勿砍伐 禁捕猎 不丢杂……”

　　“虽然有人觉得这就是个形式，但是通过宣言以及导游在游览车上讲、入园前讲、沿途讲，不断提醒游客要注意保护雨林生态，乱写乱画乱扔乱采摘的行为明显少了很多。”景区导游聂春荣说。景区每个导游身上还背着一个小背篓，为的就是随时捡起地上的垃圾，也给游客做出环保示范。

　　（综合本报记者黄晓慧、郝迎灿、方敏、王明峰、杨文明、朱家顺报道）

　　《 人民日报 》（ 2014年10月05日 03 版）