文明出游需要全社会共同努力

    针对即将来临的“五一”小长假，近日省旅游局对兰州旅游市场秩序展开督查。督查组负责人要求，要确保旅游景区道路、桥梁、索道、观光车、游乐设施、水上项目的安全保障，切实加强节日期间对文明旅游的教育管理，在全社会形成文明旅游的浓郁氛围。（相关报道见4月28日《兰州日报》五版）

    近年来，我市通过开展文明旅游行动，加强旅游环境综合整治，积极引导旅游从业人员、居民和游客自觉遵守社会公德，摒弃不文明行为，一个文明出游、和谐有序的城市形象正在应运而生。

    旅游业处在服务业的最前沿，是一座城市对外宣传的“窗口”，从业人员的素质、市民的文明程度直接反映一座城市的文明素养。把普及文明旅游知识、促进游客旅游素质的提升贯穿于整个旅游行业中，可促进文明旅游蔚然成风，更有助于文明城市的创建。

    在这个前提下，旅行社作为连接游客与旅游市场的桥梁，其意义不可小觑。按照《旅游法》要求，领队有劝阻、制止游客不文明行为的责任和义务。现在不少旅行社都规定，如果随团游客在外的不文明行为引起严重后果，领队也要被追究责任。很多时候，游客是在不知情的情况下做了不得体的事，因此，要完善旅游团行前教育、告知制度，制定文明出游手册和行前教育规范，强化导游领队在旅游过程中对游客文明行为的提示和提醒责任，并将此明确为制度建设的重要内容。旅行社作为从事旅游业务的企业，减少和消除不文明旅游也是责无旁贷。旅游法对旅行社文明旅游的责任也作出了规定，特别是明确了导游和领队的责任，“应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。”

    文明出游是全社会的事情，提高游客素质需要全社会的努力。杜绝不文明旅游行为，仅靠游客个人自觉自律是不现实的，靠规则去约束也有一定局限性。作为旅游管理部门，要大力倡导“文明旅游”的良好风气，营造文明旅游的社会风气，加强对文明旅游的宣传和引导。在谴责不文明游客的同时，景区、旅行社、旅游管理部门都应该尽一份力，共同营造好的旅游环境。作为旅游行业从业者，有责任、也有义务去引领文明出游，要善于引导游客，改变游客的一些不文明习惯。

    还有一点值得注意的是，近年来，游客素质也在逐步提高，有些时候不文明现象的出现也和景区基础设施不到位有关系。比如乱扔垃圾，可能是因为景区垃圾箱设置不方便，游客拥挤插队以及道路设计不合理等原因造成。再比如，有些游客喜欢在景区留下纪念，那么景区就应该考虑到游客的这些需求，专门设计一面墙供游客涂鸦，将游客的这类需求纳入到景区的规划、建设和发展中。