敦煌莫高窟提升人性化服务以应对客流增加

　　新华社兰州７月２１日专电（张文静、王芳芳）随着旅游旺季到来，莫高窟近日客流量大增。景点管理方敦煌研究院适时启动超大客流应急预案，通过人性化服务提升游客参观体验舒适度。

　　记者从敦煌研究院获悉，启动莫高窟应急参观模式，是指７月单日、８月双日，向购买应急票的游客开放莫高窟４个大型经典洞窟及院史陈列馆和敦煌石窟保护研究陈列中心。

　　今年初，敦煌研究院发布了莫高窟相关旅游公告，引导旅行社向百人以上大团重点推介莫高窟应急参观，并与旅行社积极沟通，对此大型旅行团队实行追踪服务，在团队到达莫高窟前１天提前出票，避免取票拥堵。

　　敦煌夏季炎热，气温常达３０多摄氏度。为了让游客在进入莫高窟前等待时更安全舒适，敦煌研究院购置了４０顶遮阳伞、９０把坐椅、４００个安全隔离桩，放置在应急参观等候区，并在遮阳棚上安装了室外降温喷雾设备，为游客防暑降温。

　　针对大量赴莫高窟的自驾游游客，敦煌研究院定制开发了“停车场智能车牌识别系统”，方便车辆安全快速进出停车场，避免车辆滞留拥堵。

　　同时，敦煌研究院今年还启动了“线下应急游客售票管理系统”，可以根据客流量将游客平均分配到全天的各个时段，避免游客在莫高窟窟区扎堆拥挤。