敦煌医保中心：擦亮窗口优服务 创先争优促发展

　　 中国甘肃网10月9日讯  据中国敦煌网报道创先争优活动开展以来，敦煌市医疗保险管理中心以擦亮窗口，服务百姓"为主题，内强素质，外塑形象，不断端正服务态度、增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，步步出实招，招招求实效，真正把创先争优的行动落实到岗位上，要求体现到柜台上，成效展现在窗口上，推进了敦煌市社会医疗保障事业又好又快发展。

　　重教育，抓规范，奠定为民优质服务好基础。敦煌市医保中心在职工中牢固树立集体荣誉高于一切的观念，始终把狠抓学习教育、提升自身素质作为一项重要工作，采取集中与分散、辅导与自学相结合的方式，开展政治理论、法律条规、公务礼仪、制度规范、典型示范、业务知识等内容的学习，做到了学习有考勤、讨论有记录。中心还开展了职工知识竞赛、业务技能大比武、公开竞争上岗、竞聘演讲答辩等为推动内部管理，激发干部职工工作。

　　重创新，抓实效，架设为民优质服务金桥梁。敦煌市医保中心始终把"政策上利民、服务上便民、措施上惠民"作为自身工作的一致目标，严格落实优质服务制度规定，对窗口监督岗全面检查，对变动调整人员及时更换监督岗照片，对所有服务人员的着装统一规范。推行服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，进一步转变了“门难进，脸难看，事难办”的不良作风。组织开展了“提供一站式服务、设置一个咨询服务电话、发放一本通俗的参保就医手册、制定一个简捷的就医服务流程”的“四个一”活动，达到了医疗保险的“工作一体化、管理透明化、服务人性化、功能延伸化”的“四化”要求。同时，创新开展了“政策进厂、制度进厂、办公进厂”活动，深入到金地钒矿业公司、水电公司、敦煌农场等单位，上门宣传、对面讲解、现场办公，受到了好评。

　　重落实，抓制度，培育为民优质服务常青树。敦煌市医保中心建立了长效机制，任命了中心服务大厅厅长，成立了每周服务质量督察小组，实行了领导带班制度和每周例会制度，形成了多层次的管理体系，创出服务质量零投诉的纪录。规范了城镇居民基本医疗保险的缴费程序和基金财务帐户管理。

　　建立窗口、健全制度、规范管理、加强监督、强化宣传、提升服务等一系列行之有效的方法使敦煌市医保中心工作作风和服务态度明显转变，工作效率和服务质量明显提高，工作业绩明显提升，目前，敦煌市城镇职工参保人数已达15471人，参保率达98.49%，城镇居民参保人数达21329人，人数增长率达98.5%，敦煌市城镇职工及居民基本医疗保险待遇的政策得到全面落实。