敦煌公路收费所强化服务助力国际旅游节

15.06.2015  17:04
      近日,伴随着“第五届敦煌行•丝绸之路国际旅游节”的开幕,敦煌公路收费管理所变被动服务为主动服务,助力旅游节顺利举办。
      该所通过推行“文明礼仪督导员”制度,选聘两名职工作为文明礼仪督导员,现场督导收费站服务工作。收费所还设置了“文明服务奖励金”,加大奖励的力度,提高职工做好服务的积极性。同时,该所加大收费车道的美化,在收费岛铺设了防滑砖,购置1000余盆花卉、盆景将收费岛装扮一新,完善了票厅设施,设置了便民服务点,联系当地企业免费发放“敦煌李广杏皮水”,制作了以收费站为中心辐射四周的旅游路线指引图,培养了多名“导游型收费员”现场为游客解疑答惑。印制了“敦煌旅游便民小卡片”在出入口票厅发放。针对瓜敦路服务区没有建好的现状,将收费站卫生间对外开放,极大地方便了游客。此外,该所还建立了“微信服务平台”,24小时接听车主的咨询、投诉、建议;通过网站和路网电子显示屏等及时向车主发布路况等信息,搭建起与车主沟通的桥梁;成立应急救援小组,一旦发现车主在驾车过程中遭遇突发状况,能够及时前往救助。
敦煌收费所    张淼
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