政府网站“神回复”愚人更愚己

06.06.2015  10:59

2日6时许,记者在九江市房管局网站在线咨询栏看到网友“余鹤松”于5月30日发布的一条咨询帖:“我在外地,回家一趟很难,请问首套房产证明办理需要哪些资料和手续,过程很麻烦不,可以由亲属代办不?” 在下面的管理员回复栏里,出现了这样一行拼音字:bu zhi dao。(6月4日 大江网)

政府网站本应是大众知晓公共信息、表达利益诉求、反映民意民声的重要途径,但一些政府网站弊病百出:有的更新缓慢,有的对大众的投诉要么避而不谈,要么答非所问。而此次九江市房管局网站对群众合理诉求用“bu zhi dao”来回复,更让人哭笑不得。笔者想问,管理员你这么任性,房管局的领导们知道吗?

对于网站上出现“神回复”的原因,九江市房管局对媒体的回答也有点“”。官方称出现该种情况是因为房管局的网站受到攻击,这个理由未免也有点太站不住脚跟。一来,若是网站受到攻击,那为何其他内容都好好的,偏偏就那一条回复与众不同?二来,能够进行网站攻击的人肯定有“两把刷子”,他难道真的会闲着没事儿,专挑房管局的这一条回复去搞破坏,这样的人现实中真的存在吗?

九江市房管局官网之所以出现“神回复”,笔者认为,根本原因在于没有用心。当下的中国都倡导“互联网+”,而应用到政府网站中,应该做好“互联网+用心”这道题。政府应安排专人在网站上与网民及时做好互动,加强互动是政府网站的根本作业之一,而最重要的便是用心为每一位老百姓悉心做出解答,而不是搪塞群众。退一万步讲,即便真是网站受到攻击,若及时真心与网民沟通,留给黑客攻击的几率也会大大降低。

简政放权,转变政府职能,提升办事效率,都离不开政府网站这一关键平台,各地都应尽快提高网上信息公开的针对性、在线办事的有效性和政民互动的持续性,对九江市房管局网站的“神回复”引以为戒,不要再闹出这样愚人又愚己的大笑话。