政府网站“神回复”愚人更愚己

2日6时许，记者在九江市房管局网站在线咨询栏看到网友“余鹤松”于5月30日发布的一条咨询帖：“我在外地，回家一趟很难，请问首套房产证明办理需要哪些资料和手续，过程很麻烦不，可以由亲属代办不？” 在下面的管理员回复栏里，出现了这样一行拼音字：bu zhi dao。(6月4日 大江网)

政府网站本应是大众知晓公共信息、表达利益诉求、反映民意民声的重要途径，但一些政府网站弊病百出：有的更新缓慢，有的对大众的投诉要么避而不谈，要么答非所问。而此次九江市房管局网站对群众合理诉求用“bu zhi dao”来回复，更让人哭笑不得。笔者想问，管理员你这么任性，房管局的领导们知道吗？

对于网站上出现“神回复”的原因，九江市房管局对媒体的回答也有点“神”。官方称出现该种情况是因为房管局的网站受到攻击，这个理由未免也有点太站不住脚跟。一来，若是网站受到攻击，那为何其他内容都好好的，偏偏就那一条回复与众不同？二来，能够进行网站攻击的人肯定有“两把刷子”，他难道真的会闲着没事儿，专挑房管局的这一条回复去搞破坏，这样的人现实中真的存在吗？

九江市房管局官网之所以出现“神回复”，笔者认为，根本原因在于没有用心。当下的中国都倡导“互联网+”，而应用到政府网站中，应该做好“互联网+用心”这道题。政府应安排专人在网站上与网民及时做好互动，加强互动是政府网站的根本作业之一，而最重要的便是用心为每一位老百姓悉心做出解答，而不是搪塞群众。退一万步讲，即便真是网站受到攻击，若及时真心与网民沟通，留给黑客攻击的几率也会大大降低。

简政放权，转变政府职能，提升办事效率，都离不开政府网站这一关键平台，各地都应尽快提高网上信息公开的针对性、在线办事的有效性和政民互动的持续性，对九江市房管局网站的“神回复”引以为戒，不要再闹出这样愚人又愚己的大笑话。