两会直通车：政府窗口服务应建群众及时评价机制

　　中国兰州网1月23日消息  造服务型政府，这是各级政府改变政府职能、提高效能的目标。但实际运行过程中，总有部分政府职能部门，尤其是直接面向群众提供服务的政府窗口单位、服务意识和态度却差强人意，影响了政府部门的形象。

　　连日来，不少搭乘晨报“两会直通车”的群众将目光聚焦在了这一话题上，针对如何提高政府窗口服务单位的服务质量，不少人结合自身经历和感受，提出了许多可行性建议和意见。归结这些建议和意见，“政府窗口服务单位应引进群众及时评价机制”成为四位人大代表、政协委员通过本报征集到的“民间二号提案”。

　　-群众心声

　　 “如何进行监督，没有一个直接的平台”

　　“办一个特殊病种长期门诊，我两个多月都不知道跑了多少趟，尽管对个别窗口的工作人员一肚子的意见，但我实在不知道该给哪儿反映。”1月21日，兰州市民缪红旗提及自己的经历，依然有些激动。今年74岁的谬红旗患有高血压，需要办理长期门诊，由于子女不在身边，所有的手续只能他亲自办理，原本以为很简单的手续结果让他跑了两个多月。“费点时间也不打紧，最让我难以接受的是个别窗口工作人员明明闲着，就是让我等，我还不能催，有一次我催了几次，结果人家直接让我回家等，隔几天再来办。”缪红旗说，“我当时气得就去找他们领导，可是找了一圈，不知道给谁投诉。”

　　“不知道该向哪儿反映，这是一个普遍现象。”1月22日，兰州市民齐俊宏说。他表示，现在不少政府单位都在说开通了监督举报电话，但很多时候，老百姓压根就不知道这个监督电话，就是记住电话，投诉后究竟如何处理，也不可能天天催着要结果，起不到实际的监督、督促效果。“如何进行监督，没有一个直接的平台，所谓的监督效果就会大打折扣。”

　　 “一个按钮就能评优劣，胜过无数个投诉电话”

　　“其实，最有效的监督就是让接受服务的群众直接参与到监督过程中。”22日，在某政府政务大厅上班的刘先生提出了自己的建议：“让前来办事的群众对接待的工作人员现场直接评价打分，打分标准简单划分为‘满意、非常满意、不满意’几个档次。每周定期直接公布评分结果，这对工作人员具有很强的震慑作用。”