提升物业服务水平让文明之花进社入户

    对生活在城市中每个小区的居民来说，最贴近他们生活的服务就是物业服务。而物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄，所以，行业里流传着一句金句：物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。日前，兰州石化物业服务公司被授予“省级文明单位”荣誉称号，受到省委、省政府的命名表彰。作为业界典范，其文明之风又是如何形成的？为此，记者走进该公司进行探访。

    “一线”服务打下文明根基

    兰州石化物业服务公司管理和服务着14个行政物业小区和35个自然小区，管辖区域东起深沟桥、西至西柳沟、南至元峁山下、北达黄河岸边，物业管理面积达424万平方米，住户近4万户，为15万兰州石化的职工家属提供物业管理和服务工作，管理清洁服务的工作之巨、难度之大可想而知。

    在保洁班班长王忠华的眼里，工作8年以来，最大的成就就是自己所负责小区的保洁服务满意率一直保持在97%以上。每天早晨，当大多数人还沉浸在睡梦中时，王忠华和她的姐妹们就扛着扫把、拎着簸箕，来到自己所服务的小区，清扫马路和住宅楼周围、擦拭楼内楼梯扶手、清理垃圾桶内的脏物。每逢节假日和夏季，住宅区生活垃圾剧增，对此，王忠华没有抱怨，总是默默带领员工一起加班清理，任凭晶莹的汗水从脸颊滴落。沉重的垃圾桶要搬上1米多高的垃圾车难度很大，王忠华只能和班员合力作业，垃圾桶里的臭水经常会顺着她们的胳膊流进衣服里，但她们从无怨言。

    “软硬件”升级提升文明层次

    居住在兰炼厂前小区的李阿姨是小区的老住户了，每天晚饭都和自己的“老伙伴”们约在小区的广场里跳舞，“这已经成为我们的生活习惯了，我们的院子宽敞，活动得开，我在这儿住了十几年，感觉绿化越做越好。你看，我家楼后的小公园里那花那树种了好多，看着都舒服。”

    近年来，石化小区居住环境的日益改善让这里的居民看在眼里、乐在心里。兰州石化物业管理公司通过对小区围墙和大门改造、楼房外墙粉刷、生活管网更新、危旧平房迁居、单元防盗门安装、广场建设、道路翻新、路灯换代、绿化美化、健身设施安装、楼顶平改坡、安保监控系统、车辆门禁系统、外墙保温、天然气入户、停车场改造等惠民改造项目，不断提升硬件设施，加大辖区综合治理力度，使各小区“五化”水平得到了大幅提升。各小区建设的休闲广场、塑胶篮球场、健身器材、离退休活动站，门球场、乒乓球活动室、老年大学、老年活动中心，在方便职工家属的同时，也为西固区附近的居民提供了活动场所，投资3000多万元建设的开放式南山石化广场，不仅成为石化员工家属及西固区周边群众休闲活动的好去处，也为西固区增添一道新景观。

    献爱心帮扶凸显文明之本

    文明程度的重要体现还在于是否能帮扶和关爱弱势群体。物业公司所属的共青团组织定期组织志愿者对60岁以上孤寡老人进行爱心帮扶活动，每月定期上门检查水电气安全、帮助料理家务，打造平安亲情物业。

    不仅如此，物业公司还持续开展“献爱心、送温暖”活动，健全完善困难员工、特困员工档案，近3年共慰问职工约2040人次，慰问资金38万余元，为石化公司困难职工捐款10万元，组织职工参加无偿献血，开展卓尼助学活动，在地方遭遇重大灾难时，主动献爱心，为汶川地震捐款15万元，为玉树地震捐款72183元，为舟曲泥石流灾害捐款77579元，缴纳特殊党费14.9万元。

    作为这些活动的总策划人，赵以东在提到这些爱心行为时，这样说道，“一方有难、八方支援。我们不仅对自己的员工有这样的义务，更有义务以这样的方式回馈社会，帮扶需要帮助的群众。”