武威铁检院推行“五个一”标准接待职工群众来访

        近日，武威铁检院结合工作实际，推出“一颗真心、一个微笑、一句问候、一杯热茶、一个答复”的“五个一”标准接待来访职工群众，让来访职工群众切身感受检察机关文明高效、服务于民的良好作风。
        “一颗真心”就是要拉近与职工群众的距离。对待职工群众要用真心，要做到想职工群众所想，急职工群众所急，耐心倾听职工群众诉求，带着真情做工作，真心实意为职工群众答疑解惑、排忧解难。
        “一个微笑”就是要降低抵触、安抚情绪。职工群众来访，是抱着检察机关能为他们解决困难的希望来的，一个微笑能安抚当事人的紧张甚至是过激的情绪，当来访群众静下心来，才能清楚地表达自身诉求，检察官才能为他们释法说理。
        “一句问候”就是要释放亲人般的关怀。坚决杜绝对待来访职工群众态度生硬、敷衍塞责、冷硬横推，要让来访职工群众感觉就像在拉家常一样，不知不觉说出了心中诉求，缓解了情绪，同时也降低了化解矛盾的难度。
        “一杯热茶”就是要诠释家的温暖。职工群众转变为来访群众后，往往情绪比较激动，有时甚至会出现一些过激言行。控申干警要疏导安抚情绪，只有这样才能有利于深入了解他们的想法，找出应对措施，解决困难，化解矛盾。
        “一个答复”就是要让职工群众明白。答复环节是整个接待工作的压轴，也是关键，任何一位来访群众最想听到的就是检察机关明确的答复。在做答复时，要耐心地为他们释法说理，帮他们分析反映的问题，让来访人心中明明白白，担心而来舒心而回。
      “五个一”接待标准的推行是该院深入践行党的群众路线，牢固树立立检为公、执法为民宗旨，推动控申接待工作的一项措施，旨在进一步创新控申工作思路，改进控申工作作风，稳步推进文明接待室建设。这一标准的推行必将提升控申检察人员群众工作能力，有力推动控申检察工作有序开展。