兰州拱星墩街道推行“三零”工作法助“为民服务代理制”

　　 中国甘肃网7月28日讯   “群众有事动动嘴，党员干部来跑腿”，这是拱星墩街道在两个村社区试点推广“为民服务代理制”以来为村社区带来的新变化。为了确保这项工作落到实处，拱星墩街道推行“三零”工作法，让群众切实感受到“办事更便利、服务更温暖”。一是保证服务受理“零推诿”。街道结合村社区实际，制定了“首问负责”、“一次性告知”、“限时办理”、投诉督查等制度，实行“谁受理、谁负责”，对群众所需办理的业务和反映的问题，杜绝推诿扯皮，及时进行协调处理，至今为群众代理各类事项共68起。二是确保服务方式“零距离”。通过发放“便民服务卡”、“便民服务手册”的方式，将办事流程、工作人员信息、监督电话进行公开，使群众咨询、办事不出门，少跑冤枉路。对前来办事的群众，热情接待，认真受理，及时反馈，截至目前,共受理群众电话来访103次。三是力争服务质量“零缺陷”。街道分别于5月、7月开展了2期“为民服务代理制”业务培训，结合实际对村社区的代理员进行全方位的培训，让每一名代理员都能第一时间对群众所办理的事情进行专业、准确地解答，并将群众的事情及时处理，该办的事抓紧办，难办的事协调办，提升服务质量，满足群众的需求。