市委组织部——深化推广“民情流水线”工程，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题

　　市委组织把深化推广“民情流水线”工程作为推进教育实践活动整改落实工作的有力抓手和推进基层服务型党组织建设的重要载体，高度重视，精心组织，周密部署，强化措施，严格督查，有效促进了承诺事项的落实。一是部务会及时召开专题会议，根据承诺事项研究提出了7个方面24项具体落实措施，并将任务进一步细化分解到各县区和街道社区。组织召开了全市深化推广“民情流水线”工程推进会，组织街道社区干部现场观摩、交流先进工作经验，研究解决工作中存在的问题，进一步明确了今后目标要求和工作任务。二是注重创新发展和完善提高，将“民情流水线”工程核心内容概括为“123456”工作法（围绕一个中心、发挥两个作用、搭建三个平台、规范四道程序、培育五个载体、实现六个提升）。指导各县区在街道、社区办事大厅公示了“民情流水线”工程服务内容、运行程序，并对公共服务事项进行了进一步整合，方便了群众办事，提高了工作效率。三是组织举办了4期全市深化推广“民情流水线”工程培训班，对全市街道社区党组织书记进行了全员培训，编发《兰州市“民情流水线”工程工作手册》2000多册。依托市三维数字社会服务管理中心对全市5000多名县区直有关部门、街道社区干部及网格长进行了培训，进一步提高了服务群众的能力和水平。四是积极发挥“三维数字社会管理系统”和“12345”民情通呼叫中心平台作用，市、县区实行24小时专人值守，为群众提供政策查询、便民服务、咨询投诉等全天候服务。对街道社区“三维数字社会服务管理系统”基础数据进行了重新摸底核实，准确率达95%以上。五是研究制定了《兰州市社区党组织工作暂行办法》，对组织设置、主要职责、议事规则、队伍建设、管理服务等提出了明确要求，促进了社区党建工作规范化、制度化和科学化。认真督促落实深化推广“民情流水线”工程县区党委和政府的主体责任，组织和民政部门牵头抓总责任，街道社区党组织直接责任，并把“民情流水线”工程推广情况作为县区、街道、社区党组织书记“述职述党建”的重要内容和考核评价干部的重要依据。六是会同市直有关部门，采取明查暗访、专项检查、重点抽查等方式，对各县区深化推广“民情流水线”工程情况进行了督促检查，及时发现解决问题，确保了各项任务落到实处。通过深化推广“民情流水线”工程，其内容更加完善、程序更加规范、手段更加先进，整体带动力和实效性进一步增强，极大地方便了群众办事，有效解决了一批联系服务群众“最后一公里”问题。今年以来，全市“民情流水线”共受理群众反映的各类问题10万多件，有效解决9.6万多件，办结率达96%以上。