提高服务水平　推动税收宣传---全面推进“便民春风行动”

　　兰州市七里河区地税局在深入开展“便民办税春风行动”中，坚持全心全意为纳税人服务的工作宗旨，以纳税人的合理需求为导向，以纳税人满意为第一信号，积极响应纳税人关切，认真回应纳税人的诉求，切实维护纳税人的合法权益，紧紧围绕着力推进简政放权、切实提升办税效率、有效减轻办税负担等重要问题和重点环节，全局上下联动，持续用力，巩固成果，创新服务，再求突破，切实把“春风行动”打造成为纳税人办实事、为基层减负担的服务品牌。

　　一是抓动员、促联动。区局班子成员深入基层，面对面与一线地税工作者交流座谈，谈服务、讲政策，将干部职工思想统一到总局、省、市局的总体要求上来，深刻认识开展“便民春风行动”的重要意义，切实为“便民春风行动”的深入开展奠定了思想基础。全局各部门相互配合，各司其职，共同营造出开展“便民春风行动”的工作氛围。

　　二是提高管理质效。扎实推进“涉税事项前移”工作，按照市局安排，合理调整，将原经业务科室和税务分局调查审批的41项涉税事项调整为由办税服务厅统一受理审批，由“先审后批”转变为“先批后审”的服务模式，极大地提高了办税效率，降低了纳税人办税负担，有效解决了“多头跑、多次找”的问题，切实减轻了纳税人和基层税务部门的负担。

　　三是强化政策服务和宣传力度。按照省、市局要求，制作了《小型微利企业认定操作流程》和《小型微利企业减免税申请范本》，充分利用区局网站、办税服务厅、公示栏、LED显示屏、短信平台，加大宣传力度，确保优惠政策知晓度覆盖到所有符合条件的纳税人。印制了《政策咨询专家联系卡》，发放《征求意见表》，在局机关和各部门办公场所张贴“新常态、新税风”宣传画200余张。以市局、区局组建的专家辅导团队为师资基础，办好“纳税人学堂”，于2015年4月28日、29日在我局设立分会堂，配合市局举办了4期“税收优惠政策专题讲堂”活动，辖区共计504户企业纳税人参加了培训，培训期间共发放调查问卷表400余份，征集到意见、建议20多条，还向纳税人发放了《税宣一本通》2000余本。3月5日，我局抽调10名业务骨干在区政府门前开展了“做文明有礼七里河人及税法宣传在七里河”志愿宣传服务活动，共接待了80余名前来咨询税法和优惠政策的纳税人和群众，现场发放各类税法宣传资料500余份。各部门在开展下税户清欠工作中，结合纳税户实际情况，有针对性开展税法宣传，解读法律法规，细致耐心讲解征管法，引导广大纳税人树立依法缴税的自觉意识。

　　四是强化办税厅建设。在不断完善办税服务厅硬件建设的同时，建立健全办税服务厅考核评价制度，依托健全的制度、机制进一步提高办税厅管理水平，提升纳税服务质量，加大对窗口人员教育培训工作的力度，定期对办税厅工作人员开展政治、业务培训以及开展业绩考核与工作点评，不断提升窗口税收工作人员的团队意识、服务意识、协作意识和交流沟通能力、情绪调整能力、矛盾化解能力，切实提升窗口税收工作的文明服务水平。