兰州三维数字服务管理中心首个“开放日”---20位市民走进12345接热线

　　5月27日，兰州三维数字服务管理中心热线成立两周年之际，首次在全市范围内，邀请20位市民代表及媒体代表，走进12345民情通服务热线。在两个小时的体验中，从办公流程，到个案细节，从讲解说明，到亲自体验，每一位市民代表，对于这座高效“桥梁”，有了更为全面的认识，并对12345民情通服务工作给予很高的肯定。

　　上午9时左右，20位市民代表来到兰州三维数字服务管理中心，在12345接线大厅，工作人员引导市民参观并介绍12345的办事流程，从接件、受理到督办、反馈等一系列的办事程序进行详细介绍，带着市民从接线大厅、受理中心到员工休息室进行参观。“中心热线成立两周年来，12345民情通服务热线至今共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达100余万件，办结率为99.42%，大家在电子屏上看到的，是一个实时信息，通过这些数据，我们也会对本市重要问题进行客观分析……”工作人员介绍道。

　　为了让市民更直观地理解服务管理中心的运作模式，直观而全面介绍12345民情通服务的服务流程，市民罗尚荣在工作人员的帮助下，现场戴起耳机，亲自过了一把接听热线的“瘾”。随后，不少市民现场客串热线接线员。今年60多岁的罗尚荣老人是12345的热心粉丝，以前自己好几次通过拨打12345民情通热线解决了身边的难心事，所以此次她一得知消息，就第一时间报名参加“开放日”活动，在现场她也体验了一把接线员的感觉，她说：“我所接到的反映是，盐场路有一面馆存在噪声扰民的情况，因为我没法继续答复，接线员在一旁帮我答复，她的态度特别好，了解清楚事件之后，将该事件进行分类处理，我听说如果是涉及便民服务，他们会及时答复，关于其他问题，会在7个工作日内解决，以前都不知道，以为只有反映问题才可以打这个电话，今天一来才知道，还可以询问长途客车表等生活服务，真的是太好了！。”

　　家住银滩路街道的市民李满春一大早就从安宁赶到了位于城关区的兰州三维中心，在现场他详细了解了兰州三维数字中心的各项办事流程，他对记者说道：“虽然我以前并没有打过12345，但是一直知道这个热线，对他们是如何工作运行的，也非常感兴趣。所以此次特意报名参加活动，来了解后觉得真的非常好，而且各项办事流程都很严谨，最关键的是不管市民反映的问题到了哪一步，热线工作人员都会及时反馈回复给百姓，让百姓心里很舒服。以后我遇到什么难心事或者生活咨询类的问题，也会打这个热线的。”

　　三维中心民情受理处负责人常曦告诉记者，通过兰州三维数字服务管理中心首个“开放日”，组织市民进入呼叫中心体验话务员一天的工作，就是为了更好地反映老百姓的诉求。一方面让市民全面了解到12345政府服务热线的运行模式，另一方面则可让广大市民对政府全新的工作方式有所了解，我们也能更好地深入群众，贯彻“12345，有事找政府”的宗旨。而这也是兰州三维中心成立两周年以后的系列活动之一，此次两周年活动到来之际，中心还开展了热线进社区等多项活动，让更多人知晓兰州三维数字服务管理中心的各项平台和功能。