甘肃畅通投诉渠道 上半年12315接消费者电话近9万件

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　　中新网兰州8月11日电 (史静静)甘肃省工商局10日下午召开半年工作会披露，甘肃畅通“12315”电话热线、互联网、微信、短信、QQ、微博等全方位诉求渠道，上半年共接听消费者电话89734件，为消费者挽回经济损失2341.2万元。

　　甘肃省工商局巡视员陈其寿说，为适应网络维权和新型业态消费的新形势，12315“绿色通道”还向京东、苏宁等电商平台、甘肃著名旅游景区和新闻媒体“延伸”，建立12315网络消费维权跨区域协作机制。

　　随着西部旅游的逐渐火热，前往甘南藏区、张掖七彩丹霞等景区的旅客人数逐年上升，旅游景区也成为投诉“高发区”。为了多渠道投诉更畅通，今年6月，甘肃省首家景区12315“绿色通道”在七彩丹霞景区开通，如果有消费纠纷在第一时间就地解决，大大降低消费者维权成本。

　　甘南藏区力推消费者“放心游”，针对旅游消费中存在的问题，甘南成立以工商为主的“联合执法队”。甘南藏族自治州工商局局长王国庆说，当游客在甘南旅游消费发生消费纠纷时，可以直接向当地任何一个工商行政管理机关投诉，工商部门核实事实，只要消费者的理由是正当而且充分将先行赔付。

　　陈其寿介绍，该省今年出台《网络交易商品抽查检检办法》，组织对14大类30个品种1269批次商品实施抽检；上半年查处各类消费侵权案件246件；消协组织调节处理消费者投诉3099件。

　　会议还披露，上半年甘肃共查处各类违法经济案件2829件，案值1988.03万元，收缴罚没款1233.81万元。此外，查处竞争执法类案件598起，不正当竞争案件86起，农资案件201起，商标侵权案件166起，广告违法案件76起，无照经营案件996起。(完)