110接处警反应更快捷服务更贴心
13.01.2015 11:42
本文来源: 公安厅
广泛利用信息技术 积极推出便民举措
110接处警反应更快捷服务更贴心
不间断视频巡逻、可视化实时实景指挥、3G手机报警服务……今年1月10日是全国第29个110宣传日。经过29年的建设发展，110的运用技术越来越先进，处置越来越高效，服务也越来越便民。特别是党的十八大以来，各地公安机关按照公安部的统一部署，进一步加强和改进110接处警工作，努力延伸工作触角、创新工作手段，完善工作机制、提升服务水平，使110在依法打击违法犯罪、维护社会稳定、保障人民群众安居乐业中发挥出更加重要的作用，有力地推动了人民群众安全感的逐步提升。
从1986年广州市公安局建立全国第一个110报警服务台开始到今天，110已历经了29年的风雨历程。110作为公安机关受理人民群众报警求助的重要窗口和处置重大紧急情况的指挥枢纽，一直以来在打击违法犯罪、维护社会治安、服务人民群众中发挥了重要的作用。2014年截至11月份，全国110共受理违法犯罪警情1196万余起，受理治安事件警情117.5万余起，破获各类刑事案件189.9万多起，抓获犯罪嫌疑人82.3万余人；受理公民求助2019.4万余起，救助群众651万人次；公安机关共出动警力2.15亿人次，出动车辆船只1.69亿辆（艘）次，为维护社会治安秩序、保障人民群众生命财产安全做出了重要贡献。
随着社会治安形势的发展变化，新情况、新问题层出不穷，犯罪动态化、智能化、组织化、职业化特征日益明显，道路交通事故、火灾等重大治安灾害事故时有发生，人民群众对安全感的需求日益增强。为有效应对当前复杂的社会治安形势，全力维护正常的社会秩序、保护人民群众的生命财产安全，公安机关着力加强了110的技术装备建设和指挥机制建设。通过广泛使用现代通讯技术、网络技术、自动化技术、电子监控、卫星定位等先进技术，已经建立了由指挥中心统一指挥、各警种协同作战、整合利用警务资源、发挥最大效能的实战指挥调度体系。通过扁平化的勤务指挥模式，110指挥平台可以直接对一线执勤警力实行“点地点”“面对面”的指挥调度，一些地方已经实现了可视化的实时、实景指挥，110的快速反应能力和实战化水平得到显著提高。同时，随着视频监控设备的广泛应用，不少地方的110开展了视频巡逻工作，通过视频监控不间断的对重点区域、场所等易发案的地方进行视频检查跟踪，第一时间发现街面违法犯罪，第一时间发出处警指令，并实时观察报警现场情况，跟进指挥调度，大大提高了110对社会面治安的掌控能力，处置也更加及时高效。
随着人民群众对110报警服务的需求不断增多，110受理报警的范围不仅涵盖了传统的刑事、治安类警情和求助、投诉，而且受理了越来越多的纠纷、咨询类电话，涉及社会生活的众多领域，与人民群众的生活息息相关。为了方便群众准确、有效地报警并能在第一时间得到必要的帮助，很多地方公安机关都主动加强对110受理警情的分析研究，有针对性地推出了一系列方便群众有效报警的便民措施。很多地方开展了110路灯杆报警定位、110报警提示和定位标识建设，较好地解决了报警人因不熟悉地理环境或难以说明白准确位置的情况，导致110民警不能及时赶到现场进行处置的问题。多地的110视频报警、3G手机报警服务等手段，方便报警群众快速展示现场情况，使110能够准确判断事态发展趋势，有针对性地部署警力进行现场处置，取得了良好的效果。此外，12110短信报警、公安微信报警、微博报警、网络报警和反诈骗110线上提醒、预防青少年违法犯罪“阳光咨询热线”等便民利民服务措施，能够为不同人群在不同环境、不同条件下提供有针对性的报警服务和帮助。
今年110宣传日的主题是“110，与您携手共创平安”。公安部指挥中心有关负责人指出，目前各地的110接入的电话中，以及短信报警等其他报警方式收到的报警信息中，有不少是骚扰电话和垃圾信息，不仅占用了有限的警力资源，而且严重影响110接处警工作的正常开展。希望大家能够携起手来，正确认识110，理解110，爱护110，共同携手创平安。
央视《朝闻天下》：今天是我国第29个“110宣传日”各地开展“110宣传日”活动
央视《新闻直播间》：今天是我国第29个“110宣传日”：各地开展“110宣传日”活动
本文来源: 公安厅
13.01.2015 11:42
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