“一站式”12368接地气 甘肃省法院诉讼服务中心更“贴心”
原标题：“一站式”12368接地气全省法院诉讼服务中心更“贴心”
12368诉讼服务热线工作人员接听热线。
“您好，您的意思是要查阅10月16日刑事审判庭的故意伤害上诉案件的卷宗吗？……”12月23日，甘肃省高院12368诉讼服务热线室内，工作人员认真地接听着电话，并不时地做着记录。据介绍，省法院12368诉讼服务热线于今年7月1日开通，设10个固定席位，3名法官轮流值守，为当事人提供电话、网络在线、短信、微信、微博等诉讼服务。目前，天水、白银、平凉、酒泉、嘉峪关、陇南、金昌等11个中级法院均已开通12368诉讼服务热线。该热线作为诉讼服务中心重要的一部分已经真正起到特殊的作用。
信访窗口服务接“地气”
2014年6月，省高院以新建审判办公综合大楼投入使用为契机，诉讼服务中心正式建立，其下辖立案大厅、立案调解室、远程视频预约立案室、信访大厅、远程视频预约接访室和12368诉讼服务中心，面积达700多平方米。同时引进甘肃银行驻立案大厅办公，为当事人实行“一站式”服务。
12月21日，从兰州中院信访大厅反映完问题的市民张先生向记者谈到自己的感受称，法官与自己之间“面对面”的互相交流，不像有的诉讼服务中心大厅是大玻璃、小窗口。“开放式的大厅能拉近我们之间的距离。而且服务态度也好，上访登记的内容也较为全面。”张先生评价说。
连日来，记者走访了省高院、兰州中院等法院看到，法院内均有宽敞、独立、固定的信访大厅，设有残疾人通道、洗手间等基础设施，大厅配备电子阅报栏、电子触摸屏、电子叫号机、复印机、饮水机、水杯、签字笔、老花镜等便民设备，给涉诉信访人营造了舒适、良好的上访环境。省高院在信访大厅悬挂了《甘肃省高级人民法院信访工作制度》、《院领导预约接访规则》等制度明确了当事人上访的权利义务。接访台上设有民事、刑事、行政、执行4个专业标识牌和咨询、第三方化解、处级干部接访3个标识牌，可以同时接访多名上访当事人。
据介绍，全省法院信访系统推行层级接访、定期接访、重点约访，着力解决疑难复杂和长期未息诉罢访的涉诉信访案件。每周有一位院领导进行预约接访，每个工作日安排一位处级干部到信访窗口轮值接待来访群众。充分发挥院领导和处级干部法律素养高、办案经验丰富的优势，开展裁判释明工作。通过接访发现一些案件中存在的问题，增强法官的责任心，不断提高裁判质量，避免裁判不当引发涉诉信访。一年来，省高院院长预约接待来访399人次、193件案件。
远程视频接访实现申诉
记者了解到，为了方便群众申诉，全省法院大力推进远程视频接访系统建设，目前全省112个法院，已有107个法院建成了远程视频接访系统，开通了与全国法院之间的点对点视频连接，使涉诉信访人来省进京的“走访”，转变为在居住地基层法院通过“视频访”，足不出县区，可以直接向中院、高院、最高院申诉，极大地降低了涉诉信访人的申诉成本，把涉诉上访人吸附在当地，把矛盾纠纷化解在基层。全年通过远程视频接待102件案件。
就在前不久，家住湖南邵阳市邵东县的邓某为其儿子申诉案件，就在省高院通过远程视频接访系统连接到湖南省邵东县法院实现了“互联”接待。邓某的儿子因犯侵占罪被兰州市城关区人民法院判处有期徒刑，不服判决提出上诉，兰州中院二审维持原判，其子服刑出狱后去外地打工。父亲邓某代子申诉，为了面对面地听取其申诉理由，省高院副院长王军通过远程视频接访系统接待了邓某，法官们在听取了邓某的申诉理由后，批示相关部门调卷审查了该案。
据介绍，全省法院将以信息化建设为依托，构建诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368热线“三位一体”的综合性平台。同时建设诉讼服务网，实现诉讼服务网与审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台及远程视频预约立案平台、远程视频接访平台的相互链接，将法院审判公开信息、案件流程信息、诉讼电子档案、律师信息库等数据作为诉讼服务网的支撑。同时省高院将于2016年年初开通律师服务平台，建立律师服务平台的目的是提高案件代理率，而这也将为律师网上咨询查询、预约立案、视频接访提供绿色通道。
12368诉讼热线“连接”当事人
长期以来，诉讼服务中心是人民法院服务群众的重要窗口，推进全省法院诉讼服务中心建设工作，又是整合审判执行资源，为当事人提供“一站式”全方位诉讼服务的重要内容。“12368诉讼服务平台”作为全省法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，又是自觉接受监督的新途径。
“通过12368诉讼服务平台为社会公众和当事人提供诉讼咨询、联系法官、查询案件、举报投诉、意见建议等各项便捷、高效的一线通诉讼服务，调动全省三级法院立案、审判、执行、信访等每一案件、每一审理环节的信息资源，提供各类便捷便民的诉讼服务。”省高院诉讼服务中心负责人介绍说。
据记者了解，12368诉讼服务热线电话以工作日工作时间作为人工服务时间，其它时间为自助语音服务。网络在线全天24小时提供服务。窗口诉讼服务与法院工作时间一致。微信与微博诉讼服务将即时发布各类司法公开信息、随时提供各类为民、便民、利民的司法服务。还将通过窗口接待、电话咨询、网络在线、短信、微信、微博等诉讼服务手段和形式，着力打造集诉讼服务、矛盾化解、纠纷分流为一体的一站式、全方位司法服务平台，用“面对面”窗口服务、“点对点”网络远程服务、“线连线”12368电话服务三个平台，实现人、机、网互联互动互通，让数据多跑路，让当事人少跑腿，方便对方。
12368诉讼服务中心一位工作人员介绍说，截至目前，12368电话共计开展群众各类诉讼服务活动6582条，每条信息登记、办理、回复记录详细，回复率达100%。通过拔打12368诉讼服务热线，群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件，接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理，收集社会各界和广大人民群众对全省法院工作的意见建议。还可以进行案件查询、网上立案、查阅电子送达、裁判文书、审判流程、执行信息和法院公告等内容。
文/图 记者 董子彪 实习生 张爱菲