今年3·15甘肃12315接到热线电话3975个

　　中国兰州网3月17日消息 今年3·15期间(3月13日至15日)，甘肃省工商局12315系统共接收登记消费者热线电话3975个，其中咨询3404件、投诉465件、举报78件、建议28件。今年中央电视台与工商总局等有关部委联合主办的3·15晚会，除现场设立12315热线外还开通了12315微信投诉平台，甘肃12315指挥中心共接到国家工商总局转办案件38件。在465件投诉中，涉及商品类的有227件，占到总投诉登记总量的48.82%。服务类投诉236件，占到总投诉登记总量的50.75%。共登记举报78件，举报基本问题排在前五位的依次为无证经营、质量、计量、广告、传销。

　　今年3·15期间登记热线电话数量同比增加319件，增幅达8.73%。消费投诉数量仅有小幅波动，基本保持在450件上下，但投诉结构有明显的变化，商品类投诉和服务类投诉占比情况波动较大，商品类投诉呈下降趋势，服务类投诉呈上升趋势。举报登记量总体呈下降态势。

　　 热点一 ： 汽车售前、售后服务

　　汽车消费售前投诉问题有：在交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车出售、购车时强制出售保险等；售后投诉问题有：汽车维修、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门故障、密封不严等。

　　案例：消费者陈先生在某汽车销售店订购了一台汽车，并支付了5千元定金。订购时商家口头承诺如贷款不成功可退还定金。因贷款不成功，陈先生无法购买该汽车，要求商家退还定金，遭到拒绝。

　　点评：在售前、销售过程中出现的一些潜规则让消费者防不胜防。“定金”具有预付、担保和惩罚三种功能，《合同法》中规定：接收方违约时，定金须双倍退还；给付方违约时，定金不予返还。“订金”它不具备定金的惩罚和担保的功能，仅拥有预付功能，在双方没有其他约定时，给付订金方可以要求退款。

　　建议：消费者面对商家涉及定金、订金、诚意金等支付要求时，要提高警惕，与商家之间的口头约定要写在书面的合同中，以文字方式确认权利义务关系。