今年3·15甘肃12315接到热线电话3975个
中国兰州网3月17日消息 今年3·15期间(3月13日至15日),甘肃省工商局12315系统共接收登记消费者热线电话3975个,其中咨询3404件、投诉465件、举报78件、建议28件。今年中央电视台与工商总局等有关部委联合主办的3·15晚会,除现场设立12315热线外还开通了12315微信投诉平台,甘肃12315指挥中心共接到国家工商总局转办案件38件。在465件投诉中,涉及商品类的有227件,占到总投诉登记总量的48.82%。服务类投诉236件,占到总投诉登记总量的50.75%。共登记举报78件,举报基本问题排在前五位的依次为无证经营、质量、计量、广告、传销。
今年3·15期间登记热线电话数量同比增加319件,增幅达8.73%。消费投诉数量仅有小幅波动,基本保持在450件上下,但投诉结构有明显的变化,商品类投诉和服务类投诉占比情况波动较大,商品类投诉呈下降趋势,服务类投诉呈上升趋势。举报登记量总体呈下降态势。
热点一 : 汽车售前、售后服务
汽车消费售前投诉问题有:在交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车出售、购车时强制出售保险等;售后投诉问题有:汽车维修、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除;汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门故障、密封不严等。
案例:消费者陈先生在某汽车销售店订购了一台汽车,并支付了5千元定金。订购时商家口头承诺如贷款不成功可退还定金。因贷款不成功,陈先生无法购买该汽车,要求商家退还定金,遭到拒绝。
点评:在售前、销售过程中出现的一些潜规则让消费者防不胜防。“定金”具有预付、担保和惩罚三种功能,《合同法》中规定:接收方违约时,定金须双倍退还;给付方违约时,定金不予返还。“订金”它不具备定金的惩罚和担保的功能,仅拥有预付功能,在双方没有其他约定时,给付订金方可以要求退款。
建议:消费者面对商家涉及定金、订金、诚意金等支付要求时,要提高警惕,与商家之间的口头约定要写在书面的合同中,以文字方式确认权利义务关系。