兰州城关区12315指挥中心认真做好消费投诉回访

2014 年1月1日 到6月30日，兰州市城关区工商局12315指挥中心共受理投诉并达成调解协议951件，已进行电话回访947件，回访率达99.6%；对投诉达成调解协议进行电话回访，消费者满意913件，满意率达96.4%。

城关区工商局12315调度指挥中心自成立以来，始终将回访工作作为重要的工作内容，坚持按照省工商局《12315工作规则》规定，开展电话回访工作。

消费者回访是由12315调度指挥中心工作人员，针对上个月各工商所处理的消费者投诉，全面进行一次电话回访。回访的重点内容是执法人员是否及时与消费者联系，是否及时处理消费者投诉、工商所上报的投诉处理结果是否真实、消费者对执法人员的执法态度、适用法律法规是否得当、程序是否合法，以及对调解处理结果的满意度等等。回访过程中，对消费者不满意的投诉，区工商局要协调相关工商所查明原因，并督促工商所做进一步处理。