灵台县食品药品监管局多措并举加强12331投诉举报处置工作

为切实加强12331投诉举报的科学化、规范化、效率化建设，及时处理各项投诉举报、咨询服务、案源信息收集反馈等工作，2014年灵台县食品药品监管局把投诉举报作为服务民生的有效举措和拓宽案源渠道的重要途径，多措施、多层面、多角度做好举报投诉工作。

一是专人负责、专人处理。将12331举报投诉工作责任落实到个人并实行24小时畅通，确保投诉举报电话有人听，有人管，有人处理。二是严肃查处。把投诉举报与严厉打击假劣食品药品行为统一起来，对查证属实的举报事项，第一时间受理查处。三是保密管理。切实保护举报人的合法权益，禁止任何人将举报人信息透露给当事人。四是大力宣传。通过执法检查，大型宣传活动、行风热线、新闻媒体、网络宣传等形式广泛宣传食品12331开通情况及作用，提高全社会举报食品药品领域违法行为的意识。五是畅通渠道。除拨打12331外，还可以使用信件、传真、网络留言等方式进行咨询和投诉。六是统计分析。每月底对投诉举报信息统计汇总报告局主管领导和主要领导，每季度上报市局。

今年上半年，灵台县12331投诉举报中心共受理群众投诉举报14起，查实12起，全部给予处理和答复。（平凉市灵台县食品药品监督管理局供稿）