认真办理投诉举报事项 着力解决贫困群众困难
2018年5月29日至6月1日，省扶贫办巡视员张森带领资金监管处同志，赴定西市安定区、陇西县和漳县，就12317扶贫领域投诉举报事项的核实办理情况进行了督查和调研。张森巡视员一行走访了3个县5个乡镇的6个投诉人，实地了解投诉问题及当事人的生产生活状况，并在定西市召开相关部门座谈会，共同探讨如何有效办理群众投诉举报事项，解决贫困群众的实际困难。
张森同志指出，要高度重视贫困群众的投诉举报，凡是群众投诉举报，绝大部分是有一定的委屈。一方面是有的基层为省心省事，不切合实际地搞“一刀切”，致使一些贫困群众该享受的政策不能享受，引起群众投诉。群众质询时，一些干部敷衍了事，答复含糊其辞。特别是有的干部工作作风不实，甚至不作为。具体表现在思想观念上只是为工作而工作，没有树立为人民服务的思想，没有为贫困群众解决困难的意识，将投诉问题推诿扯皮，久拖不议、久拖不办；再就是做群众思想工作能力欠缺，工作方法简单粗暴，服务态度生硬恶劣，对群众的疑惑根本不做耐心细致的解释工作。没有吃透政策精神，对政策规定宣传不到位、解释不明确。这些都是引发投诉上访的原因。
张森同志强调，各地要把扶贫领域投诉信访作为脱贫攻坚的一项重要工作来抓，切实维护贫困群众的合法权益。一是提高对信访工作的认识，牢固树立“群众利益无小事”的观念，及时对群众的投诉举报事项进行认真核实处理。二是信访工作人员应换位思考，站在贫困群众的角度想问题、办事情，变管理者、领导者为服务者，要想方设法地积极解决贫困群众的困难；三是基层干部必须准确地掌握相关政策规定，贫困群众的困难和问题，只要是政策规定范围内许可的都要解决，政策规定不允许的，要对群众讲清政策，做耐心细致的思想工作，以理服人，息诉罢访。
张森同志最后要求，各级扶贫干部都要明白一个道理，脱贫攻坚就是解决贫困群众的生产生活实际困难，调查处理投诉信访事项就是解决群众的困难的具体措施，是与脱贫攻坚的宗旨相一致的。不能因为害怕解决一人一户的困难就担心会引起连锁反应，而对贫困群众的合理诉求置之不理。这也说明可能还有许多贫困群众存在类似的困难，需要下决心认真地一一解决。
（供稿：张玉水）