七里河区---行政服务投诉中心多措并举强化投诉办理

　　七里河区行政服务投诉中心高度重视投诉办理工作，完善机制，畅通渠道，不断提高办理质量和效率使群众投诉“件件有答复，事事有回应”。

　　一是畅通投诉的受理渠道。畅通投诉电话（0931-2663750、0931-2604892）及网上投诉渠道（[email protected]），采用接听电话，与投诉人面对面交流等方式，详细了解投诉人的诉求，并做到“四有”，即：来电有记录，接待有专人，处理有意见，结果有回复和回访。

　　二是创新投诉的办理方式。在投诉办理中，根据投诉的内容、诉求、复杂程度等，投诉中心结合实际情况，灵活选取自办、转办、与责任部门联办的方式，确保投诉快查快办。对涉及群众切身利益，群众反映强烈的投诉件，投诉中心采取自办不下转，减少移送环节，缩短传递时间，提高自办投诉件的质量和时效；对于一般性的投诉，按照“谁主管谁负责”的原则，转交有关单位7天内办结；对于群众反映问题性质严重，影响较大的投诉，由区投诉中心与责任部门联办或直接办理。今年以来，区投诉中心共受理各类投诉30件，其中自办13件，转办17件。

　　三是注重督查督办和回访。区行政服务投诉中心对接到的投诉件进行登记并建立台账。对转办的投诉件，明确专人督查督办，不仅关注办结时限，更加关注办理质量，切实提高按时优质办结率；对于已办结的投诉件，严格落实回访制度，看投诉的问题是否处理到位，投诉人对投诉问题的处理结果是否满意；对回访中发现的问题，责成承办部门及时完善，巩固投诉办理效果。