托运货物索赔多波折 崆峒工商维权调解忙

6月25日，平凉市崆峒区工商局东街工商所接到省局“12315”下派的一起关于消费者通过物流公司托运货物，但收货方收到货物后发现物品损坏索赔无果而引起的消费纠纷。

接到该投诉后，东街工商所执法人员立即联系了消费者了解情况。原来，消费者李某6月17日委托汽车东站附近某物流公司，将一台32寸某品牌液晶电视发往西安。6月19日西安的收货人刘某在收货验货时发现显示器破损。但李某在得知情况后，多次向该物流公司索要赔偿都被拒绝，李某无奈之下拨打了“12315”投诉电话。

叙述完过程，李某出示了当时填写的服务票据及保价条款。在了解到该情况后，东所执法人员带着李某一起到该物流公司进行调解，但物流公司负责人认为显示器外包装并未破损，不属于赔偿范围，如果要赔偿除了提供发票外，还需要李某提供电视机厂家出示的损坏程度鉴定报告。此时，执法人员向其解读了新《消法》的相关规定尤其是关于“消费者维权举证责任倒置”规定，最后，物流公司负责人同意自行联系厂家做出损坏鉴定。

7月8日早晨，工商所执法人员再次来到该物流公司，按照厂家提供的损坏程度鉴定报告向李某赔付1450元。李某对此结果十分满意，并对工商部门给予的帮助十分感谢。