女子用iPhone5S打电话 脸被诊断为“电辐烫伤”

21.08.2014  10:03

  中国兰州网8月21日消息  “打个电话,我的脸居然被发热的苹果手机烫伤了。”株洲市民苏静说,自己用iPhone5S打电话时,手机发热使得脸被烫出一个红印,经医院诊断为“电辐烫伤”。苏静找到苹果售后维权,售后工作人员称这不属于售后负责范围。苏静又打电话给苹果公司客服,对方称要召回手机再进行处理。如今,近一个月过去了,苏静脸上的红印仍没有消失,事情也没有人给予答复。

   讲述打电话后脸上留红印,医生称是电辐烫伤

  苏静说,这台iPhone5S是今年4月买的。7月底的一天上午,苏静用手机和男友“煲电话粥”,突然感觉手机发热,就把手机拿开,打开扬声器继续讲了几分钟。挂电话之后,苏静感觉左脸颊有火辣辣的刺痛感,她以为只是暂时的刺痛,也就没当一回事。

  第二天上班时,朋友一看到苏静就问:“你的脸怎么有一块红印?”这时,苏静才注意到,左脸颊因头天手机发热造成的红印还没有消失,她赶紧跑到附近的小诊所,医生开了瓶烫伤膏给她涂抹,并劝苏静最好去大医院检查。

  几天之后,苏静发现,红印并没有因抹了烫伤膏而消掉,她赶紧到株洲市人民医院就诊。8月19日,记者通过苏静提供的病历本看到,苏静左脸的红印被医生诊断为“电辐烫伤”。

   维权售后称不对此负责,苹果公司要先召回手机

  随后,苏静找到苹果公司授权的iPhone手机售后部门“凯克通讯”。但售后部门负责人表示,这事不归售后负责,要苏静找苹果公司直接处理。“售后只是第三方机构,与苹果签订了协议,协议中有明确规定,我是负责产品的质量和维修这块,其它我们不负责。”售后负责人说。当苏静提出要看此协议时,负责人表示“协议除工商部门外,任何人都不能看”。

  随后,苏静拨打400开头的苹果公司服务电话。苹果公司软件部客服接了电话,在了解情况后,对方提出要先向上级部门申请,之后再答复。第二天,苹果公司客服人员回电说,要把手机召回再处理此事,要苏静把手机以快递的形式寄回苹果公司。

  苏静有些疑惑,便问对方:“召回手机时没有任何苹果公司的授权和证明,我把手机交给快递员,到时候手机在召回过程中丢失了谁负责?”对方回复称,公司的流程规定就是如此,如要出示证明,需要再向上级申请。然而,近一个月过去,苏静仍没有等到对方的回复。