手机按键失灵

近日，武山县工商局城关分局成功调解一起手机消费纠纷，为消费者挽回经济损失6000余元。

消费者孟女士在县城某手机店花费6450元购买了一部手机，使用不到一周，手机按键就出现失灵情况，消费者以手机在“三包”期内出现故障为由，要求经销商更换一部新手机或退货，手机店工作人员却以各种理由推诿不予更换或退货。

分局执法人员立即来到现场调查事情原委，认定孟女士投诉属实。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条的规定“产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理……”，商家应履行“三包”责任。经调解，商家为孟女士办理了退货退款手续。