敦煌所开展技能比武助推“九层楼”服务品牌提质增效

      12月16日，敦煌公路收费管理所以提升收费服务技能水平为出发点，助推 “九层楼”微笑服务品牌建设，增强职工文明优质服务的深度为目的，开展了“文明收费、提质创优”技能竞赛活动。

      此次活动由个人收费服务操作技能竞赛和集体竞赛两部分组成。活动参加人员涉及到了收费员、警卫员、班长、站级监控员、分中心监控员等收费工作各个岗位。竞赛内容包括现场模拟收费过程中真实情景，包含“绿色通道”车辆、U型车辆、无卡车辆、改型车辆、军车、特殊车辆、超时车辆、车种不符等特情车辆的上报、处理操作流程及现场文明服务。通过多岗位人员参加，广泛涉及业务范围进行竞赛，一方面检验了职工对《甘肃省高速公路收费员培训教材（第二版）》和对该所《飞天故里旅游示范站文明服务标准》的学习及应用能力。另一方面深化了文明服务的内涵，督促职工冲破手势、表情、语言表面的服务，更深的是熟悉业务、掌握政策，提高职工收费技能操作和解释政策的能力，让服务走进司乘人员的心坎，缩短司乘人员在收费站停留的时间，提高收费站的通行能力，以致更好的服务社会。

(王虎)