保障房项目进度公示被动留言回复常遭人追问质疑
店子街廉租房小区外的规划路正在建设
兰州晚报讯（记者赵文瑞文/图）在房管局整理的即知即改29条意见建议中，形式主义和官僚主义都涉及到了保障房项目的进度通报、政策咨询受理不及时、重视不够、处置欠妥等话题，对此房管局提出对保障性住房政策和建设分配管理等情况将进行多角度、多层次、全方位、常态化的宣传，及时准确的发布政策、建设管理最新动态，使群众及时掌握政策，了解信息。“全方位、多层次、常态化”实现了吗？记者走访发现，对于建设周期较长、市民等待时间较久的廉租房、经适房项目进展，房管局在其官方网站等便捷渠道上还没有定期化的项目进展公示，往往只是“市民留言+房管局回复”的被动模式，而且“主体完工、年底分配，给您造成不便，深表歉意”的留言模式也遭到了一些网友的犀利追问和质疑。政府留言能否做到更主动更细致更现场化，记者也“换位思考”亲自体验了一番。政府网站：
保障房项目进展咨询多回复少
记者通过市政府网站留言板上搜索了4月至6月关于经适房、廉租房项目何时交工的相关留言，共有4条，其中3条都是市民反映无法忍耐长达三四年的等待，询问项目建设到何种程度，何时能入住，而市房管局及时回复的只有1条。
4月15日，一位市民在留言板上写道：“领导：您好！五一山新村自2009年组织拆迁，拆迁协议书上写明交房日期是2012年底，虽然经济适用房的建造周期通常都较商品楼慢很多，但时至今日已经2014年4月，相关责任部门都没有公示该地区经济适用房可交房的时间。”5月6日，又有市民留言询问：“店子街的廉租房到底什么时候可以入住？每次去看都是那样，没有一点进展，到底有没有人管这个项目？我们很期待，每年都在等，都等了4年了，我们这些人没有房子住，真的很痛苦，谢谢你的理解。”5月20日，又有市民同样询问店子街廉租房项目的进展。这一次，市房管局回复称：“截至目前，该项目已主体封顶，正在进行室内外安装工程和小区内的绿化。预计2014年底前可安排入住。”
市民质疑：
项目进展公示能否更主动更细致些
记者了解到，店子街廉租房项目2009年立项、2010年开工，已配租900余户家庭，五一新村廉租房项目也于2010年左右开工，2011年预分配400套，如今这上千户配租过的家庭已等待了约三四年。6月13日，记者又详细询问了市房管局廉租房管理处。店子街和五一新村项目目前都已主体完成，主要在做周边道路、配套建设和小区内绿化等，今年年底前预计都能达到交工条件，让1000余户家庭入住，这也基本让
城关区的廉租房申请家庭达到了“应保尽保”，剩余的建成廉租房计划纳入我市“廉租和公租”并轨管理配租的范围。“房管局对店子街廉租房项目也进行了多次督促，最快会在今年8月左右交钥匙，现在正在抓紧做消防、质量、规划验收。”市房管局廉租房管理处负责人告诉记者，“会尽快保证市民拿钥匙入住”。
在记者搜索的市民留言中，关于各类保障性住房项目的建设进度、分配日期的咨询数量众多，虽然大部分得到了回复，但也有网友不断留言追问，还有网友在咨询同时也提出了犀利质疑。记者整理发现，这些质疑主要是“廉租房的项目进度为什么比其他房屋的建设周期要长很多？”“如果政府没有按承诺按期配租配售，是不是该及时给出解释而不是等我们询问，超期如此之多是否有相关问责制度？”“建设进度能否定期通报？”“回复建设进度是不是能有图有真相，是不是能顺便告诉我们周边配套有哪些？道路修建情况如何？不要总说‘主体完工，预计年底分配’？”
实地探访：
除主体工程绿化外，商铺也修建完毕
关于项目的建设进度、小区完善程度，政府部门的留言回复能不能更细致、更亲民、更接地气？6月13日下午，记者前往店子街廉租房项目一探究竟。小区的清晰样貌显然已屹立眼前，正如房管部门的回复，项目的9栋楼主体和外部装修都已完工，小区内的路面硬化和人行道砖铺设都已完成，有几位工人正在进行绿化区内作业，小区外围的步行区和商业店铺也都修建完毕。细细观察走访，政府部门其实还有更多的建设细节可以在回复或公示中告诉市民，用清晰的现场让市民感受到可以按期入住的宽慰。
记者跟随一位已在该项目值守3年的守门人走进一栋廉租房内，看到可视频的楼宇对讲系统已经安装完毕，一楼一间50平米左右的廉租房室内设备基本都已完善，厨房铺了瓷砖、安装了天然气壁挂炉和水池等设备。这位守门人告诉记者：“每年都有来看房的市民，最近更是接连不断，下午3点刚送走了几波。我在这里都呆了3年了，租了、买了房子的人肯定等得着急。”走出小区时，记者遇到了来看房的范先生一家3口。他们告诉记者，“听说这里可能8月底交工，但不知道究竟建设到啥程度了，就来看看，有个底。”
换位思考：
周边配套和道路交通都该纳入回复范围
如果换位思考，“假设我是即将入住店子街的廉租房住户”，房管部门在回复留言或公示项目进展中又有哪些细致的走访考量？
记者浏览了十几页市民留言后发现，保障房项目的周边商业配套和道路交通情况往往是回复中容易被房管部门忽略的一点，而这正是小区居民在入住前分外关心的问题。记者再次试验，寻找这个廉租房小区可以通报的亮点。小区外南侧的一排商铺已经开张营业，洗衣、餐饮、窗帘布艺均有，东岗街道社区卫生服务中心也已在小区门外挂牌，范家湾社区菜市场就在小区外北侧的商铺里，去年5月已开张，标明的营业时间是早7点半至晚7点，但下午4点菜市场就已歇业。市场的一位值班人员说，“这里最大的店子街小区还没住户，平时人比较少，所以商户们基本在市场里营业半天就去别处了。”
至于交通状况，店子街廉租房小区虽然北临雁儿湾路、南邻东岗东路，但从两边主干道通往这里的道路正在修建，属于兰州市轨道交通1号线疏解道路工程S682#道路，今年4月18日开始修建，标明工期为90天，需要看房的市民乘坐公交后还须步行过此路段。如果走雁儿湾路，可以乘坐143路在西地所或二勘院下车，从两站之间的一条南北方向施工道路向内步行约3分钟，就能达到店子街廉租房项目。
