我省消费维权工作稳步推进

　　日前，国家工商总局召开全国工商系统消费者权益保护工作会议，甘肃作为西部唯一省份向大会做了经验介绍。过去一年，我省消协以创新维权机制为抓手，尽职尽责履行消保维权职能，努力做安全放心消费环境的“守护神”，为我省营造安全、健康、文明、和谐、公正、法治的消费环境发挥了积极作用。

　　2015年，全省消协组织共接到消费者投诉7001件，调解处理6757件，解诉率96.5%；接待来访、咨询15829人次；为消费者挽回经济损失1069万元。全省先后开展了学生书包、夏凉被、婴幼儿奶瓶、大米、小麦粉、茶及茶饮料、羽绒服、葡萄酒8项大众消费品比较试验，省消协将比较试验结果及时通报相关生产企业，并召开发布会向社会公开发布，为消费者提供了客观真实的消费信息和详实的商品消费指南。

　　过去一年，全省努力强化诚信建设，推动社会共治，提高了消费维权的成效。省消协先后针对兰州市部分酒店用客用浴巾擦地板、卫生间不消毒、清洁卫生间抹布未分项，用擦完马桶的工具擦口杯等问题，向甘肃省、兰州市卫生和计划生育委员会发出《监督建议函》，建议其加强监管，开展定向整治。针对全省家用轿车售后服务投诉量大、调解难的问题，省消协约谈在兰的汽车销售、维修企业，督促整改。省消协通过派出工作人员担任邮政、电信、保险、美容美发等行业义务监督员、调解员的形式，积极参与相关行业的行风评议、法规培训、消费纠纷调解技能竞赛等活动，普及行业自律法律常识，提出加强行业自律的意见建议，对提升行业服务水平进行指导帮助。同时，先后联合省广告、商标、美容美发等10余家行业协会面向经营者开展了新《消法》、新《广告法》、新《消保条例》的培训，让经营者知法守法，为营造良好的消费环境发挥了积极作用。（记者伏润之 实习生刘自新）