“意见簿”缘何变成了“点赞册”？

“办税人员代巧娟服务热情，办事效率高，热情为企业服务，点赞！”

“为纳税人提供优质、高效、周到的办税服务，给兰州城关地税二局点赞！”

“我为傲雪的工作认真表示真心感谢！”

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记者近日在兰州市城关地税二局发现一个有趣的现象：常年放置在金昌北路办税服务大厅中的“意见簿”，近两个月来却几乎变成了纳税人感谢的“点赞册”，意见越来越少，点赞却越来越多。

“意见簿”忽然变成了“点赞册”，这背后到底发生了什么？

采访中，我们找到了答案。

“一窗受理、集成服务”实现快捷办税

5月14日下午，甘肃省电影发行放映公司会计于小萌，到兰州市城关区金昌北路办税服务大厅办理税务申报，按照以往惯例，半天时间只够她办完地税申报业务。

“只要抽一次号，国地税业务都可以办。”抽号时，大厅引导员陈俪允的话让于小萌欣喜不已，原来这里已经实现了国地税“一窗受理、集成服务”。

在陈俪允的帮助下，于小萌不到半个小时就办完了原本至少需要两天才能完成的报税工作，还学会了如何在网上申报税。

“对符合条件的纳税人，我们也会直接引导到自主体验区或自助终端机办理，为纳税人节约时间。”陈俪允说。

今年甘肃省税务部门不断深化“放管服”改革，优化办税服务，提高办税效率。4月4日起，兰州市城关区各办税服务厅统一办理所有税收业务，实现了国地税业务“进一扇门、办两家事”的“一站式”服务。

统一的服务标准，统一的岗位职责，统一的业务流程，已经成为兰州市城关区金昌北路办税服务大厅的标配。

越来越多和于小萌一样的纳税人可以舒心办税了。

“增值服务”让纳税人少跑路

3月21日11时58分左右，纳税人张改娟匆匆赶到办税大厅办理个税申报事项时，这才发现自己没带公章。

“没有关系，我先办理业务，您下次过来补盖公章。”虽已到下班时间，办税大厅工作人员韩娟莲依旧根据“最多跑一次”业务清单容缺条件，耐心为张改娟办理了业务。

“今年2月26日，省国地税局联合发布‘最多跑一次’清单，就是为了让纳税人在申请材料齐全、符合法定受理条件的情况下少跑路，我不能因为快下班了就拒绝纳税人。”韩娟莲说。

“你是纳税人心中的小天使！”业务办理完毕时，已错过午饭时间，张改娟在意见簿上郑重地写下了对税务工作者延时办理的感谢。

除了“最多跑一次”清单业务，甘肃省税务部门提供的“增值服务”，也让纳税人竖起大拇指。

“我就是城关地税二局‘增值服务’的受益者。”甘肃省环境监测协会的会计田苗告诉记者，她办理的退税业务相对复杂，填完申请表还需要到管理分局、征管科、计财科等多个科室审核盖章，才能完成最终的退税手续。

而这次，田苗只提供了相关资料和申请表，就办完了整个业务，其繁琐的中间环节均由城关地税二局工作人员代理了。

“办理退税虽然不在‘最多跑一次’的承诺范围，但为了让纳税人少跑路，我们采取‘窗口受理、内部流转’的工作措施，尽可能实现‘跑一次’的工作目标。”城关地税二局征收服务分局副局长周永宁说。

细微之处见真章。今年以来，甘肃省税务部门全面贯彻落实全省“转变作风改善发展环境建设年”活动，以“放管服”改革为轴心，大力推动“一窗办、一网办、简化办、马上办”、让纳税人“最多跑一次”等举措落实。无数税务工作者用“辛苦”指数，换来了纳税人的“幸福”指数，也为自己赢来了一片点赞之声。