想表扬不知找哪有纠纷无处投诉

BRT公交车自编号在车外

    市民：车厢内没有自编号

    想要投诉很麻烦

    市民王老先生说，他经常乘坐BRT公交车，有时会看到驾驶员与乘客间发生不愉快，当乘客想要投诉对方时在车厢内却找不到车辆自编号，也没发现车厢内有投诉热线，“别的公交车都在车厢内明显的位置喷了自编号，语音提示也播报投诉热线号码，可是这BRT的车厢内却没有，不管是表扬还是投诉，都不知道该找哪里。”

    王老先生的困惑并不是个例，市民刘先生家住安宁，工作单位在七里河区，每天都要乘坐BRT公交车。他认为，由于车厢内没有自编号，只是喷在车前和车尾而车牌照一个挂在车前，一个挂在车尾，乘客从站台上车根本无法看清。一旦发生纠纷，乘客只能在下车后观察车尾处的车号和自编号，但往往车号还没看清车就已经开走了。

    此外，乘客想对一些服务态度好、关心老弱病残孕的司机进行表扬时，也会因为在车厢里看不到自编号而放弃。大家都觉得给车内喷上自编号很有必要。

    车队：记住下车站点和时间

    即可查询到车辆

    对于乘客提出的疑问，记者采访到BRT车队王队长。他解释说，曾经也有乘客反映过这个问题，他们也向上级领导上报过，但一直没有得到回复。同时，王队长称，只要乘客在乘车过程中遇到投诉或者表扬的情况，但是又不确定是哪辆公交车时，可记住下车的站点以及具体时间，下车后及时找到出站台的站务员，向其反映情况，通过GPS行车记录就可查找出乘客刚才所乘的车辆。

    此外，站台的墙壁上还挂着一本意见本，这样的意见本在每一个站台上都存在。翻开意见本，里面写着不少乘客的投诉与意见，有人建议驾驶员慢速稳行，有人建议上下班高峰期时多派一名站务员维持秩序……记者了解到，这些意见本并非装样子，而是有实打实的作用。每个星期站务长都会巡视各个站台，并将意见本上的投诉和建议记录下来，车队能解决的问题由车队及时解决，解决不了的问题则上报领导部门等待批示。如果广大市民不方便将投诉和监督建议写在意见本上，也可拨打12345民情通热线反映。