怕就怕“认真”二字

    12345民情通服务热线开通，对老百姓来讲的确是件好事。因为老百姓总有人会遇见困难事、烦心事或者什么纠纷之类事，就得找政府部门或相关机构来解决，或说句公道话，这是最正常不过的了。那么12345作为政府对民众开放的投诉或倾诉的平台，对老百姓来讲，是一个不用跑腿儿就能把事儿诉说一下而可能被解决的地方，自然大家乐观其成。笔者也记得这个12345电话刚开通时，还起点作用，还有人管事，但是后来就名存实亡了，好像其功能被政府网站替代了，在那里专门有个“给领导留言”的窗口，网民可以投诉一些事情，有些事也能得到回应，但是也有人不会利用网站，感到很遗憾。

    借此党中央实施群众路线教育实践活动，让12345电话重新走进人民群众中去，发挥其时时刻刻倾听百姓心声之功能，实在是扎实联系群众的好举措。但是人们不免还有点担心，认为它会不会是昙花一现呢？或仅仅是配合上面的要求，做做样子呢？没底。毛主席讲过一句名言：世界上怕就怕“认真”二字，而共产党人是最讲“认真”的。主席说的很好，他知道认真二字好讲不好做，但是真正的共产党人能做到，比如他们为革命很认真，结果革命成功了；他们为人民很认真，人民就认他们为大救星。但是现在的一些官员对人民的事情有时会“认真”，但是要看是什么代价，如果是无价奉献，甚至是伤神伤财，那就对不起了，无法“认真”。笔者从媒体看到，一台湾政治人物叫宋楚瑜，刚访问过北京，他讲中国共产党旗帜是镰刀和锤子，就是代表工农大众的，中国特色的社会主义要照顾穷困的大众。他曾经也反共，但他现在也知道共产党是要照顾穷困大众的。是的，共产党员在镰刀和锤子旗帜下宣过誓，但是有些党员干部做起事来，却是很少想起工农大众的，群众求他们解决某些困难，总是推三推四的。所以大家的担心总还是有原因的。

    为群众服务没有终点，也不是口号，也不是权宜之计，它是为官之本。当12345的工作人员接到每个民众打来的电话时，请一定要认真倾听，然后认真分析，作出判断，给当事人认真回复，只要在这些环节，工作人员做认真，不管事情能否立刻解决，大多数群众肯定会信任你们，理解你们。因为你们代表的可能是党组织、政府机构，而且从另一个角度讲，你们拿的是全体纳税人的钱，帮助纳税人是你们的天职。只要摆对位置，相信每位12345工作人员，会为广大群众排忧解难而尽心尽力，使党群关系进一步融洽起来。