“微”服务 大便民

　　天水市秦州区地税局在便民办税过程中，不断更新服务理念，丰富服务手段，推出“双微服务”，主动适应纳税服务新形势。
　　“微笑相迎”，拉近征纳距离。该项服务一改以往窗口工作人员坐在柜台前等候纳税人办税的习惯，在纳税人来到窗口时主动微笑问候，耐心询问纳税人办理业务的类型，解答纳税人的疑问。业务受理完后，将需交接的资料双手递给纳税人，并诚恳地请纳税人对此次服务作出评价后致谢、道别。同时，分局对窗口工作人员在站立服务时的仪表、站姿、用语、态度、手势等方面进行了统一规范，确保了服务的标准化和规范化，真正做到了“服务零距离，满意全方位”，有效拉近了征纳双方的距离。
　　“微信服务”，拓展服务平台。申请注册并开通了兼有政策宣传、涉税咨询、预约办税等多重功能的“秦州地税”微信账户。纳税人可在百度中搜询“秦州地税”加入 “微信”，根据需要进行服务预约，约定办理时间，办理相关事项；分局则可通过“微信”预约开票、领票大户或办理复杂业务的纳税人在指定时间办理，避开业务高峰期，减少等待时间。同时，税企双方可以通过微信开展沟通交流，实现即时纳税咨询互动，利用微信平台朋友圈功能，实现税收政策速递。微信服务，适应当前信息传播发展的趋势，受到了办税人员的欢迎，取得了良好的效果。

（通讯员　王利平）