“微家园”清淤活源，铁路服务有望获赞

　　如果说一个企业的运营和发展是一辆奔驰的列车，那么内部员工就是列车的维护管理人员，各专业系统就是列车的零部件，而列车的每一个组成部分必须保持完好才能确保运行的安全，而这其中维护管理各环节的和谐相处就显得尤为重要。

　　今日，笔者偶然从互联网上看到一则铁路部门利用快速发展的移动互联技术，在企业和员工之间搭建了信息资讯、沟通交流的“微家园”和反映问题的“直通车”，使得眼前一亮，翻查网上有关信息，觉得这一方式在铁路部门应该尚属首次，值得点赞和推广。

　　笔者也时常听到身边朋友提及铁路部门近年来的管理如何严格，更时常从网络、报纸看到媒体和公众对铁路工作的“吐槽”，但不论怎么说，自“7.23”事件以来，铁路部门结合社会普通民众的实际情况推出了许多“接地气”的举措是有目共睹，不可抹杀的。如“实名制购票”、“货运组织改革”、“APP官方查询系统”、“铁有用微信自助查询”等，这些便民利民的举措都有效的服务了旅客货主，给公众出行带来的方便、快捷。虽然在推行过程中存在一些不足，受到了一些批评，但这确符合新生事物发展规律，至少是在“拍砖”中且行且成长吧！

　　咋一看，“成铁微家园”这个新生事物好像只是铁路部门内部的事情，是企业向一线员工传递信息资讯、及时了解员工思想动态的创新举措，但其背后的涵义却高深长远，具有战略眼光，值得深入思考。笔者认为，一个企业、一个团队活的灵魂是人，只有内部的团结和谐，才能促进企业的健康发展和开拓创新。三年前，原铁道部部长、现中国铁路总公司总经理盛光祖曾给铁路的本质属性做了准确定位：人民满意是铁路发展的标尺！我想，铁路部门正是看到这一关键点，才不断利用微博、微信等新媒体在企业和员工间搭建起沟通的桥梁和纽带，疏通企业和员工之气，构建和谐氛围。当员工心气儿顺了，内部环境和谐了，在保障列车安全、面对万千旅客和货主时，他们还会当一天和尚撞一天钟吗，答案当然是否定的。届时，不用严格的管理制度和日常鞭策，每一名员工会自觉的形成合力，尽心尽力，热忱服务，长此以往，铁路部门的形象和声誉自然就会稳步提升。

　　通过创新内部管理方式来解决自身存在的问题，并以此延伸企业服务宗旨，这是铁路部门走向成熟的标志。企业发展的风险主要来自于企业内部，如果我们对内部存在的问题不闻、不问、不查，势必影响企业的巩固和完善，影响企业的长远发展。为此铁路部门不断创新新媒体来服务内部员工思想工作，并以此推动和提升企业服务品质，就必须力求做到深入、细致、持久、扎实，方能赢取社会和公众掌声。