春节期间张掖市12315投诉举报处理率达100%

张掖市工商局以贯彻落实《消费者权益保护法》为抓手，大力建设12315指挥平台，开通24小时维权热线，全天候畅通民意、维护权益、接受监督、服务民生。

2015年元旦至春节期间，张掖市12315消费投诉系统共受理各类信息190件，处理率达100        %。其中，申诉类92 件，举报类30件，建议类22件，咨询类46 件。与去年同期相比，申诉总数同比上升5.4 %，举报总数同比上升23.3%，建议上升13.6 %，咨询下降5.8 %。

在“两节”期间的92 件申诉中，商品类投诉55件，服务类投诉达到37件。申诉涉及问题前三位的依次为商品质量、售后服务、计量价格; 举报涉及问题排在前三位的依次为无照经营、假冒伪劣、强制消费; 建议涉及宾馆餐饮服务业、商场超市流通业服务态度问题。

针对消费者集中反映的问题，张掖市工商局将继续加大消保维权力度，紧紧围绕问题较突出的行业和领域集中开展重点领域消费维权整治和行政约谈工作，切实保护消费者的合法权益。