不改初衷　方得甘甜 记张掖市甘州区地税局征收服务分局

　　这是一个展示文明的窗口，15名税官像一缕和煦的春风，用微笑服务化解纳税人的烦恼；这是一个快乐工作的团队，15名税官像一组高速运转的陀螺，以百分之百的诚心赢得纳税人的信赖和支持。这个蓬勃向上的集体就是张掖市甘州区地税局征收服务分局。
　　这个集体，由14名平均年龄为35岁的女同志和一名唯一的男性分局长组成。主要负责城区各管理分局辖区内15000多户纳税人的税务登记、纳税咨询、税款征收、发票发售、代开发票、发票兑奖、发票领购审批和全区28000多缴费人的社保费征收工作。通过大家的一致努力，该集体先后多次获得省级青年文明号、甘肃省劳动先锋号、省级最佳办税服务厅、三优一满意示范单位、五一“巾帼”奖、三八红旗集体等荣誉称号，连续几年被市、区局评为文明单位，充分展现了一流的地税形象和巾帼风采。
　　真诚服务 无怨无悔
　　“一杯茶，一份报，一张真诚的笑脸，热诚为您服务；便民箱，意见簿，公式牌，真心接受监督，从纳税人最希望的事做起，从纳税人不满意的地方改起。”简单而又饱含真诚的几句话，道出了分局每一个人的初衷。
　　每逢征收期，征收分局的工作就会格外繁忙，办税厅里站满了人，高负荷、快节奏的办税服务，让每一位同志到了下午都异常疲惫，眼睛看花了，嗓子说哑了，腰也直不起来了.....但是没有一个人说一句抱怨的话,都在尽心竭力地认真工作着,有时候,连水都顾不上喝,也没有时间上厕所。
　　繁忙的工作，在担任分局副局长的许青梅身上留下了深深的烙印，如今她已经在税务征收一线工作了十多年之久，俨然成为了一名“老兵”，她也时常因为工作繁忙而忘记了接孩子，加班加点是常有的，有时候下班回家，看到沙发上熟睡的孩子，她常常内疚得不能自已。但是，在工作中，她无愧于前来纳税的纳税人，为了给纳税人提供更好的服务，她经常与纳税人聊天谈心，从而征求到了许多纳税人对税收工作的意见和建议，以便对税收工作中存在的困难和问题做到心中有数。
　　集体中的每一个个人，她们既是人民的服务员，还是国家税收政策的解说员，遇到对工作不理解的纳税人，她们总能够晓之以理，动之以情，长期的办税工作已经让大家建立起了共同的信念“我们忍一忍，纳税人就能少等一等”。由于办税服务厅纳税服务工作认识到位，政策到位，服务到位，管理到位，征纳纠纷逐年下降，甚至为零，征纳关系十分和谐。
　　动之以情 晓之以理
　　一次，有一位纳税人不清楚税费征缴政策规定，错过了申报时间，以致要缴纳逾期申报罚款和滞纳金，一时想不通就在大厅吵闹，开口就要找领导告状。见此情形，分局长史云耐心解释，详细宣传税收政策和有关规定，做到动之以情，晓之以理，宣之以诚，较好地化解了矛盾，最后这位纳税人心悦诚服地办理了缴费事宜。
　　在2014年8月初的一天，临近中午快下班时，来了一位女士，她手中提着一大包资料说要办理税务登记手续，分局长史云翻开资料一看，共有5户纳税人需要办理开业登记，这位女士说：“实在不好意思，因为下午已经和银行约好了要去办理开户手续，可是你们这会已经下班了，这可怎么办啊？”史云认真查看了这5户企业的资料，对她说：“你先回去吧，5户企业资料要全部录入电脑并打印登记证也得等好一会呢，等我办好了电话通知你来取，不会耽误你去银行办事。”下午，这位女士如约拿到了税务登记证，她非常感动，一个劲地说谢谢，而史云告诉她，这没什么，其实这天中午史云没有回家，连午饭也没顾上吃。
　　“不让事情在我们这里延误，不让批件在我们这里中断，不让差错在我手中出现，不让纳税人在我这里遭受冷落，不让税务干部形象在我这里受到损害，不让违法违纪行为在我身上发生”，史云这样对记者说道。
　　她们就是凭着这样全心全意为纳税人服务的思想和优质、高效、便捷的服务意识以及扎扎实实的具体行动，赢得了纳税人的普遍赞誉，拉近了与纳税人的距离，成为纳税人的“贴心人”。
　 　平凡之举 博爱之心
　　在立足本职工作的同时，集体中每一个人还积极参加各种社会公益活动，良好的公民道德意识和奉献精神在她们身上得到了充分体现。多年来,她们坚持看望并帮助孤寡老人，为老人拆洗缝补，照顾老人的晚年生活；她们组织开展“真情献社会”活动，长期资助特困户，为他们送去温暖和爱心；她们还在农村中小学开展助学结对活动，为结对困难学生支付书费、学杂费，赠送学习生活用品。近年来，办税服务厅的女干部们，累计向灾区、希望工程、困难家庭等捐款捐物达8000多元，充分彰显了地税系统广大妇女干部的高尚情操和强烈社会责任感。
　　在日常生活中，她们积极组织各项丰富多彩的娱乐活动，例如：“三八”妇女节大联欢、全市地税系统运动会、书法摄影作品比赛、演讲比赛、文艺演出等，她们还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动，开展继续解放思想大讨论活动，通过参加这些活动，她们释放了压力，放松了身心，也提高了集体的凝聚力。感冒了，会有人送上一杯水；有急事，剩下的工作我来帮你做......她们互相关心,互相帮助,时时处处体现着同事间的信任和友爱。如今，工作中培养起来的默契和友爱已经把她们的心紧紧连到了一起，15个人就像姊妹一样，在人生的道路上彼此陪伴，一起成长。
　　在办税服务厅这个平凡的岗位上，她们用满腔的热情和辛勤的汗水，把头顶的国徽、肩扛的税徽凝聚成了心中的信念，她们用点滴的行动，优质的服务、廉洁的形象，诠释着新一代女税官们的地税梦。
 

（记者 李雪岚 魏翔）